Afficher les données CI en direct avec Agent Client Collector

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Affichez les données en direct des CI liés aux incidents via Agent Client Collector pour obtenir des informations pouvant aider à résoudre les incidents.

    Avant de commencer

    • La collecte des processus en cours d’exécution pour un système nécessite des MacOS privilèges sudo. Si les privilèges sudo ne sont pas accordés, seuls les processus exécutés par sont Agent Client Collector collectés.

      Pour activer les privilèges sudo pour osqueryi, ajoutez les chaînes suivantes au fichier /etc/sudoers ou à un fichier individuel dans le répertoire /etc/sudoers.d :

      • Cmnd_Alias LIVE_CI_VIEW = /bibliothèque/application\ support/servicenow/agent-client-collector/osquery/bin/osqueryi
      • _servicenow ALL=(TOUS) NOPASSWD :LIVE_CI_VIEW
    • Pour permettre à l’exécutable OSQuery de récupérer des informations sur les utilisateurs connectés dans un environnement Windows, l’agent doit s’exécuter en tant que compte SYSTEM local.

    Vérifiez que vous avez installé Cadre de travail d'Agent Client Collector et Espace de travail pour l'exploitation des services sur votre instance.

    Rôle requis : itil

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Sélectionner Incidents > Tous.
    4. Sélectionnez un incident dans la liste.
    5. Dans le formulaire < nom de l’incident >, sélectionnez l’onglet Données de CI actif .
      Les données CI sont affichées dans les cartes décrites dans le tableau suivant.
      Tableau 1. Cartes d’onglets Données CI en direct
      Carte Description
      Détails de l'appareil Détails généraux sur le CI.
      Utilisation de la mémoire Quantité de mémoire utilisée par le CI.
      5 principaux processus en cours d’exécution par utilisation du processeur Processus CI cinq utilisant le plus de processeur.
      5 principaux processus en cours d'exécution par utilisation de la mémoire Processus CI cinq utilisant le plus de mémoire.
      % d'utilisation du disque Pourcentage d’espace disque utilisé sur le CI.
      Utilisateurs connectés Utilisateurs connectés au CI. La visibilité de ces données dépend des privilèges de votre système d’exploitation.
      • MacOS : nécessite les privilèges sudo
      • Système Windows : nécessite des privilèges d’administrateur
      • Linux : aucun privilège spécial n’est requis