Gérer les paramètres de l’agent créateur SLO

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Activez ou désactivez l’agent créateur de l’objectif de niveau de service (SLO) et configurez les paramètres de notification.

    Avant de commencer

    Les AI Agents for SLO et Gestion de la fiabilité des services (SRM) doivent être installés sur votre instance. Pour plus d'informations, consultez Install Now Assist plugins et Installer Gestion de la fiabilité des services à partir de l’Admin Center ou ServiceNow Store.

    Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique.

    Pour obtenir une vue d’ensemble de la manière et du moment où l’agent créateur SLO génère des SLO, reportez-vous à la section Génération des objectifs de niveau de service.

    Rôle requis : srm_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail pour l'exploitation des services > Configurations.
    2. Sélectionner Gestion de la fiabilité des services > Activer > SLO générés par l'IA.
    3. Configurez les paramètres de SLO Creator Agent.
      ParamètreDescription
      Autorisez l’agent à générer automatiquement des SLO à partir des alertes de service et des pannes. Active ou désactive l’agent créateur SLO.

      Lorsque l’agent est actif, il génère des SLO basés sur les alertes, les incidents et les pannes pour les services et les éléments de configuration (CI) éligibles.
      Incluez une politique pour envoyer un e-mail à l’équipe affectée si le budget d’erreur est inférieur ou égal à 25 %. Envoie une notification par e-mail à l’équipe affectée au service ou au CI lorsque le budget d’erreur du SLO atteint 25 % ou moins.
      Envoyez un e-mail aux gestionnaires d’équipe lorsqu’un SLO est généré, ou à l’équipe si aucun gestionnaire n’est affecté. Envoie une notification par e-mail lorsque l’agent génère un nouveau SLO.

      Si un gestionnaire d’équipe est affecté au service ou au CI, le gestionnaire reçoit la notification. Sinon, la notification est envoyée à l’adresse e-mail du groupe. S’il n’existe aucun e-mail de groupe, tous les membres du groupe ayant une adresse e-mail reçoivent la notification.
    4. Sélectionnez Enregistrer pour implémenter vos modifications.
      L’interface utilisateur affiche les paramètres enregistrés.

    Que faire ensuite

    Pour afficher les SLO générés par l’agent, reportez-vous à Afficher les SLO générés. Pour modifier ou désactiver les SLO après leur création, reportez-vous à la section Modifier une mesure de fiabilité.