Créer une définition de SLA pour un CI ou un service d’application

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez créer des définitions de SLA pour les CI et les services d’application comme pour les autres enregistrements de tâche de l’instance.

    Avant de commencer

    Rôle requis : evt_mgmt_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des niveaux de service > SLA > Définitions de SLA.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Remplissez les champs du formulaire de définition de SLA.
      Pour obtenir une description de chaque champ, reportez-vous à la section Créer une définition de SLA pour un CI ou un service d’application.
    4. Pour le champ Table, sélectionnez SLA Gestion des événements [em_ci_severity_task].
    5. Configurez le filtre Condition de démarrage en ajoutant des conditions, telles que :
      Tableau 1. Conditions de filtre de SLA
      Pour tous les CI dont la gravité est critique
      Type est CI
      Remarque :
      Les SLA de Gestion des événements fonctionnent uniquement sur les classes CI de l’instance de service [cmdb_ci_service_auto].
      Gravité est Critique
      Pour un service spécifique, tel que l’e-mail, lorsque la gravité est critique
      Service d'application est E-mail
      Gravité est Critique
    6. Configurez les conditions de pause, d’arrêt et de réinitialisation.
    7. Cliquez sur Envoyer.