Gérer les alertes pendant que les CI sont en cours de maintenance

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Lorsqu’une alerte se produit sur un CI en état de maintenance, l’état d’alerte passe également en maintenance. Vous devez trouver et surveiller l’état de ces alertes. Plus tard, lorsque les changements apportés au CI sont terminés, terminez le triage de l’alerte et fermez-la.

    Avant de commencer

    Remarque :
    L’interface Espace de travail de l'opérateur n’est disponible que pour les clients ayant effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure à la Utah publication. Les nouveaux clients à partir de la Utah version peuvent utiliser le Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM, qui offre une interface utilisateur améliorée pour la gestion des alertes.

    Avant de terminer cette tâche, familiarisez-vous avec la configuration de formulaire de base dans une instance. Vous devrez peut-être ajouter des champs et des listes connexes aux formulaires.

    L’exemple de cette rubrique suppose qu’un administrateur réseau a ouvert une demande de changement pour reconfigurer un serveur Web problématique.

    Rôle requis : evt_mgmt_operator

    Procédure

    1. Rechercher les alertes en cours de maintenance :
      1. Accédez à la Gestion des événements > Espace de travail des opérateurs.
      2. Cliquez sur l’icône de filtre (icône Filtre) et, dans la zone Filtre, cliquez sur Vue avancée et spécifiez :

        État | est | Entretien.

    2. Dans la liste des alertes, recherchez une alerte avec une valeur dans la colonne Élément de configuration .
      Il s’agit du CI sur lequel l’alerte s’est produite.
    3. Cliquez sur le nom du CI pour ouvrir le formulaire qui affiche des informations sur le CI.

      Dans cet exemple, l’état du serveur Web est En cours de maintenance et une demande de changement est planifiée afin que quelqu’un puisse le reconfigurer.

    4. Cliquez sur le nom du CI pour ouvrir le formulaire qui affiche des informations sur le CI.

      Dans cet exemple, l’état du serveur (dans l’onglet Détails ) est En cours de maintenance. Vous pouvez afficher la demande de changement planifiée dans l’onglet Demandes de changement (quelqu’un reconfigurera le CI).

      Maintenance
      Changement
    5. Pour l’instant, vous ne devez pas modifier l’alerte associée à ce CI.
      Vous pouvez ouvrir la demande de changement pour voir si un calendrier est joint ou vous coordonner avec votre équipe pour savoir quand le CI ne sera plus en maintenance.
    6. Après avoir vérifié que le champ État du CI n’est pas En cours de maintenance, ouvrez à nouveau l’alerte et désactivez la case à cocher Maintenance .
    7. Continuez à trier l’alerte.