Visibilité ITOM
Le ServiceNow® Visibilité ITOM produit se compose de , Audits et rapports de pare-feu, Gestion et inventaires des certificats, Mappage des ServiceNow® Découverte services, Mappage de la topologie des agents IA, Espace de travail de découverte dans le cloudService de contenu ITOMGouvernance des balises et Estimateur de licences cloud d’applications. Découverte et Mappage des services vous offre une vue unifiée et connectée de l’ensemble de votre réseau informatique et des services qu’il prend en charge. Les Service Graph Connectors et CMDB 360 les applications fournissent des données à Visibilité ITOM.
Qui utilise Visibilité ITOM
Visibilité ITOM permet aux services informatiques des entreprises et aux entreprises de cloud fournissant la plateforme en tant que service de détecter leurs ressources informatiques.
ServiceNow® Base de données de gestion des configurations (CMDB) n’est pas seulement un outil opérationnel, c’est une nécessité stratégique dans le paysage informatique actuel. Le maintien d’un système précis et complet CMDB constitue la base du maintien des services critiques et permet d’obtenir de nombreux résultats importants pour les services informatiques.
- ITOM AIOps
- Utilisez ITOM AIOps pour suivre et maintenir l'intégrité des services au sein de votre organisation. ITOM AIOps collecte les alertes à partir des événements d'infrastructure capturés par des outils de surveillance tiers. Il utilise ensuite les informations informatiques recueillies par Découverte pour mettre en correspondance les alertes avec les éléments de configuration. En fonction des informations collectées, ITOM AIOps fournit des tableaux de bord affichant une vue consolidée de tous les événements d'impact sur le service. Vous pouvez également utiliser ITOM AIOps pour analyser de manière proactive votre infrastructure informatique afin de repérer les problèmes et d'éviter les pannes de service. En utilisant l'apprentissage machine avancé pour analyser les informations de votre infrastructure informatique, l'application détermine automatiquement les seuils dynamiques et identifie les anomalies qui peuvent indiquer des pannes de service potentielles.
- Optimisation ITOM
- Optimisation ITOM vous offre des outils pour mettre en service des infrastructures et des services cloud privés et publics, et pour obtenir une gestion cohérente et une visibilité des coûts. L'application Analyse des coûts du cloud, disponible dans la ServiceNow Store, vous aide à analyser l'ensemble des coûts associés aux ressources dans le cloud afin que vous puissiez identifier les opportunités d'économies et d'optimisation des opérations et prendre les mesures qui s'imposent.
- Gestion des actifs logiciels
- Comprenez le logiciel qui s’exécute dans votre environnement informatique. Gestion des actifs logiciels fonctionne avec le CMDB powered up par Visibilité ITOM. Utilisez cette fonction Gestion des actifs logiciels pour suivre les configurations qui ont un impact sur la consommation de licences logicielles dans vos environnements informatiques et votre centre de données.
- Customer Service Management
- Diagnostiquez et résolvez efficacement les problèmes liés à l’infrastructure informatique à l’aide des données en temps quasi réel fournies par Visibilité ITOM.
- Gestion des services IT
- Appuyez-vous sur l’infrastructure informatique détectée Visibilité ITOM par pour gérer et fournir des services à vos utilisateurs. Consultez les changements et les incidents créés et gérés par Gestion des services IT les applications dans Visibilité ITOM les cartes de services.
- Gestion stratégique des portefeuilles
- Utilisez les données collectées par Visibilité ITOM pour acquérir une compréhension complète des applications utilisées dans votre organisation.
- Opérations de sécurité
- Consultez les incidents de sécurité dans le contexte de Visibilité ITOM pour savoir quels services d’application sont à risque. Utilisez ces informations pour classer par ordre de priorité et résoudre les menaces en fonction de leur impact sur votre organisation.
Mode d’utilisation Visibilité ITOM
Cette Découverte fonctionnalité offre une méthode reproductible et fiable d’identification de l’infrastructure informatique de l’entreprise. Découverte peut trouver des ordinateurs, des serveurs, des logiciels, des imprimantes, des routeurs et des commutateurs. Il peut également trouver des appareils et des applications compatibles IP qui s’exécutent sur eux, des ressources de divers fournisseurs de cloud et des certificats TLS. Cette méthode est appelée découverte horizontale. Les connexions entre les équipements et les applications ne sont pas incluses dans la détection horizontale.
La Mappage des services fonctionnalité mappe les dépendances en fonction d’une connexion entre les appareils et les applications. Cette méthode est appelée mappage de haut en bas. Le mappage de haut en bas vous permet de connaître immédiatement l’impact de l’objet problématique sur l’exploitation annexe du service d’application. Les cartes de service d’application affichent les objets d’infrastructure et les connexions entre eux. Mappage des services Régénère régulièrement les cartes de service d’application pour les maintenir à jour et pertinentes. Tous les objets défectueux sont affichés avec les appareils et les applications qu’ils affectent, fournissant un indice visuel de l’état du service d’application.
Mode de fonctionnement de Visibilité ITOM
Découverte peut utiliser des scripts pour collecter et traiter des données sur un hôte, puis mettre à jour le CMDB. Les scripts qui explorent ou examinent les CI sur votre réseau sont appelés des sondes. Les capteurs correspondent aux scripts qui analysent les données renvoyées par les sondes. En outre, Découverte utilise des schémas de découverte. Un modèle est une séquence d’opérations dont l’objectif est de détecter les attributs des appareils et des applications et, lorsqu’ils sont utilisés par Mappage des services, leurs connexions sortantes.
Mappage des services peut déployer différentes méthodes de création de services d’application. Les schémas de découverte constituent la principale méthode utilisée par Mappage des services. Toutefois, vous pouvez également mapper des services d’application à l’aide de balises et des connexions de trafic entre les appareils et les applications. Pour plus d’informations, consultez Choisir la bonne méthode de mappage des services d’application.
Visibilité ITOM Licences
ServiceNow AI Platform® utilise une méthode de gestion des licences pour laquelle votre organisation est facturée en fonction de l'utilisation Visibilité ITOM Applications. Les options de gestion des licences peuvent varier en fonction de l’accord de votre organisation. La documentation du produit ServiceNow ne fournit pas d'informations sur les prix, l'emballage ou les autres détails déterminés par le contrat client de votre organisation. Pour obtenir des informations générales sur la gestion des licences et les abonnements, consultez Gestion des licences ITOM/OT SU et abonnements.
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
Visibilité ITOM est disponible avec l'activation du module d'extension Découverte (com.snc.discovery) et du module d'extension Mappage des services (com.snc.service-mapping), qui nécessitent un abonnement à Visibilité ITOM. Pour plus d'informations, consultez les rubriques Demander le module Détection et Demander le module Mappage des services. Pour une fonctionnalité complète Visibilité ITOM , installez les dernières Visibilité ITOM applications à partir du ServiceNow Store.
Définissez les utilisateurs et configurez les informations d’identification pour permettre Visibilité ITOM l’accès aux applications et aux appareils à l’intérieur du réseau de votre organisation. Pour plus de détails, voir Conditions préalables à l’exécution d’une détection de haut en bas à l’aide de Mappage des services.