Criar ou modificar uma regra de determinação Eficiência do agente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie ou modifique uma regra de determinação Eficiência do agente para tarefas de ordem de serviço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_admin, wm_dispatcher

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Uma regra de determinação Eficiência do agente atribui automaticamente critérios de Eficiência do agente a uma tarefa de ordem de serviço qualificada. A Recomendação inteligente de tarefas usa Eficiência do agente regras de determinação para recomendar as tarefas mais adequadas para um agente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Eficiência do agente > Regras de determinação da eficiência do agente.
    2. Crie ou modifique uma regra de determinação.
      • Para criar uma nova regra, selecione Novo.
      • Para modificar uma regra, selecione seu nome.
    3. No formulário, preencha ou modifique os campos.
      Tabela 1. Regra de determinação da eficiência do agente
      Campo Descrição
      Nome Nome da regra.
      Aplicação Aplicação à qual a regra se aplica. Este campo é definido automaticamente como Global e não pode ser modificado.
      Tipo O tipo da regra de determinação.
      • Simples: uma regra de determinação simples que usa uma ou mais condições de filtro.
      • Avançado: uma regra de determinação que usa um script.
      Ativo Ativa a regra de determinação.
      Tabela de origem A tabela à qual esta regra de determinação se aplica.
      Ordem A prioridade da regra de determinação. Regras de determinação com valores de ordem inferior são aplicadas primeiro.
      Condição Uma ou mais condições para determinar as tarefas de ordem de serviço às quais esta regra de determinação se aplica.
      Nota:
      Este campo aparece somente quando Tipo é selecionado em Simples.
      Critérios de eficiência do agente O critério de Eficiência do agente ao qual a regra de determinação se aplica.
      Nota:
      Este campo aparece somente quando Tipo é selecionado em Simples.
      Script Um script para definir os detalhes da regra de determinação.
      Nota:
      Este campo aparece somente quando Tipo é selecionado em Avançado.
    4. Selecione Enviar.

    Resultado

    A regra de determinação foi criada.

    O que Fazer Depois

    Atribuir um valor Eficiência do agente a agentes