Configure Recomendações de tarefas inteligentes para recomendar tarefas com eficiência aos agentes com base em políticas definidas e condições de filtragem. Determine as aplicações por meio das quais você pode acessar recomendações de tarefas. As Recomendações de tarefas inteligentes oferecem vários recursos importantes que aprimoram a eficiência da programação:

• Preenchimento de lacunas: quando invocadas no Espaço do expedidor ou no Aplicativo para celular do agente da ServiceNow, as Recomendações de tarefas inteligentes identificam lacunas nos cronogramas dos agentes e recomendam tarefas para preenchê-las, maximizando a utilização do agente.
• Critérios de seleção: as tarefas recomendadas devem atender a critérios de seleção específicos, incluindo estar no estado Expedição pendente, estar dentro da área de cobertura do agente e ter uma duração de trabalho estimada dentro da janela de tempo selecionada.
• Otimização de utilização: ao recomendar tarefas que se alinham com a disponibilidade e as habilidades dos agentes, as Recomendações de tarefas inteligentes otimizam a utilização do agente, minimizando o tempo ocioso e maximizando a produtividade.