Exibir dados no console de capacidade

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • O Console de capacidade é uma ferramenta de visualização projetada para lidar com desafios organizacionais comuns relacionados à disponibilidade de recursos e utilização de capacidade. Ele permite a visibilidade em tempo real da capacidade, identifica gargalos e permite ajustes rápidos para atender às demandas em constante mudança, ajudando as organizações a otimizar suas operações com eficácia.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: fsm_adv_cap_mgmt.wm_capacity_planner, sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write, sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_read

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando você abre o Console de capacidade, o calendário aparece para apresentar a capacidade de vários territórios e dados de vários canais de demanda. Os outros benefícios são:
    • Informações em tempo real: obtenha visibilidade imediata da utilização de recursos e alocação de capacidade para cada território.
    • Tomada de decisão informada: identifique recursos subutilizados ou superutilizados para otimizar as atribuições de tarefas.
    • Filtros selecionáveis: use filtros e preferências para personalizar a exibição de dados de acordo com suas necessidades específicas.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço configurável do CSM/FSM > Console de capacidade.
    2. No filtro Território, selecione os territórios.
    3. No filtro Canal de demanda, selecione os canais de demanda.
    4. Selecione o filtro Agrupar por e escolha o território ou o canal de demanda.
      A exibição de dados pode ser agrupada por território ou canal de demanda, permitindo que o planejador de capacidade alterne facilmente as perspectivas. Por exemplo, o agrupamento por território mostra a capacidade de cada território, dividida por canais de demanda, enquanto o agrupamento por canal de demanda mostra dados para cada canal e seus territórios.
    5. Use o filtro de unidade para escolher entre Horas para atribuições de capacidade baseadas em horas (por exemplo, cronogramas de agentes e definições de tipo de hora) ou Tarefas para atribuições de capacidade baseadas em tarefas, com foco na distribuição de tarefas.
    6. Use o filtro avançado para exibir dados específicos para territórios e canais de demanda com base no desempenho.
      Escolha uma das seguintes opções.
      • Subutilizado (laranja): exibe dias e canais de demanda com subutilização significativa, permitindo que os usuários tomem decisões direcionadas. Menos de 25% da capacidade é usada.
      • Usado de forma ideal (verde): destaca as áreas com uso ideal, ajudando os usuários a manter a eficiência. A utilização ideal fica entre 25% e 75%.
      • Superutilizado (azul): identifica dias e canais em que a capacidade é excedida, auxiliando na realocação de recursos. Mais de 75% da capacidade foi usada em excesso.
      • Sem capacidade (em branco): nenhuma capacidade está definida para os critérios selecionados.
    7. Opcional: Selecione Salvar filtros.
      As seleções permanecem intactas quando você faz login novamente ou atualiza a sessão.
    8. Selecione a semana usando o calendário.
    9. Escolha a exibição semanal ou a exibição de duas semanas para ter uma perspectiva mais ampla do planejamento de capacidade.
      A exibição padrão é de semana.

    Resultado

    Os dados de capacidade aparecem no calendário com base nos filtros aplicados.