Exibir o resumo do território e do canal de demanda no painel lateral contextual

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O Console de capacidade fornece um resumo abrangente dos territórios e canais de demanda, permitindo que planejadores e gerentes de capacidade tomem decisões informadas sobre alocação e gestão de recursos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: fsm_adv_cap_mgmt.wm_capacity_planner, sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write, sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_read

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando você seleciona um evento no calendário ou uma linha de dados específica, o painel lateral contextual (CSP) aparece automaticamente no lado direito da tela. Este painel fornece uma interface dinâmica específica do contexto, exibindo informações relevantes e opções acionáveis personalizadas para o evento selecionado ou a linha de dados de capacidade. Ele simplifica os fluxos de trabalho, oferecendo acesso rápido aos principais detalhes e ações sem exigir navegação para outras telas.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço configurável do CSM/FSM > Console de capacidade.
    2. Exiba o resumo do território ou do canal de demanda.
      ParaFaça o seguinte
      Exibir agrupamento de resumo de território por território
      1. Selecione Território no filtro Agrupar por.
      2. Localize a linha Resumo na seção de território.
        Nota:
        A linhade resumo aparece somente quando Agrupar por está definido como Território.
      3. Selecione um evento no calendário para exibir o resumo do território no CSP.
      Exibir agrupamento de resumo de territórios por canal de demanda
      1. Selecione Canal de demanda no filtro Agrupar por.
      2. Selecione um evento no canal de demanda associado ao território selecionado.
      Exibir detalhes de cada canal de demanda por território
      1. Selecione Território no filtro Agrupar por.
      2. Selecione um evento no canal de demanda associado ao território selecionado.

    Resultado

    O painel lateral contextual é aberto para exibir resumos personalizados para o contexto selecionado, fornecendo informações importantes e permitindo informações acionáveis para os usuários. Dependendo da seleção, o CSP pode exibir:
    • Resumo do território: fornece informações detalhadas sobre o território selecionado, incluindo métricas como o número de agentes atribuídos, tipo de atribuição de capacidade ou horas disponíveis no período especificado com base no tipo de definição de capacidade dessa atribuição de capacidade. Este resumo ajuda os planejadores de capacidade a tomar decisões informadas.
    • Resumo do canal de demanda: exibe uma visão geral dos detalhes do canal de demanda, incluindo a reserva e o valor da capacidade calculada para o período selecionado.

    O que Fazer Depois

    Você pode alterar o valor de capacidade e a reserva no painel lateral contextual.