Bénéficiez d’une résolution rapide en générant manuellement ou automatiquement des tickets à partir d’alertes.

Gestion du service client permet l’intégration avec ITOM Gestion des événements. Cette intégration vous permet d’améliorer l’expérience client en brisant les silos qui existent entre les processus et les systèmes utilisés par les équipes de première ligne, de service client et d’opérations de back-office. En surveillant les problèmes et en créant des tickets de manière proactive, vous pouvez mieux corréler les problèmes des clients et fournir des réponses plus rapides.

Si vous utilisez l’intégration entre les Gestion du service client applications and Gestion des événements , vous pouvez créer un ticket pour la base d’installation du client affectée par une alerte. Pour plus d’informations, consultez Créer manuellement un ticket proactif à partir d’une alerte. Vous pouvez également activer une règle d’alerte pour créer automatiquement un ticket proactif à partir d’une alerte lorsqu’un incident est créé. Pour en savoir plus, consultez Activer une règle d’alerte pour créer automatiquement un ticket proactif à partir d’une alerte.