Tableau de bord de vue d’ensemble AIOps 360
Le tableau de bord de vue d’ensemble d’AIOps 360 offre une vue unifiée de la valeur et des performances des opérations informatiques, aidant les équipes à suivre l’efficacité, à surveiller la gestion des alertes et à évaluer les résultats de l’automatisation. Elle améliore la visibilité de l’impact de l’AIOps, prend en charge des décisions éclairées et permet des opérations plus rapides et plus intelligentes.
Prérequis
Assurez-vous que l’application Gestion des événements est installée.
Rôles ServiceNow AI Platform requis
- evt_mgmt_admin
- evt_mgmt_operator
Accéder au tableau de bord de vue d’ensemble AIOps 360
Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à . En bas du volet de navigation, sélectionnez l’icône Centre de configuration 
. La page Centre de configuration AIOps s’affiche. Sur la page Centre de configuration ITOM AIOps, sous , sélectionnez Afficher le tableau de bord de vue d’ensemble AIOps 360.
Répartitions
Les répartitions disponibles dans le tableau de bord de vue d’ensemble AIOps 360 sont les suivantes :
- Vue d’ensemble de la valeur
- Vue d'ensemble des performances
Section Vue d’ensemble de la valeur
Utilisez des filtres tels que Date et Groupe d’affectation pour personnaliser la vue du tableau de bord et vous concentrer sur des périodes et des équipes spécifiques. Cela vous aide à identifier les tendances, à identifier les domaines à améliorer et à prendre des décisions basées sur les données et adaptées à vos besoins opérationnels.
La section Vue d’ensemble de la valeur met en évidence l’impact global de l’AIOps sur l’efficacité opérationnelle. Elle montre à quel point l’effort manuel a été réduit grâce à l’automatisation et au regroupement intelligent des alertes. Il reflète également les niveaux de réduction du bruit, l’historique des pannes et les économies globales de charge de travail, ce qui donne une image claire des avantages en termes de temps et de coûts.
| Mesures | Description |
|---|---|
| Est. Délai total gagné | Somme du temps économisé grâce à l’automatisation des alertes et au regroupement d’alertes, calculé en heures. |
| Est. Délai total économisé par automatisation | Temps économisé en fonction du nombre de règles d’automatisation des alertes exécutées multiplié par le délai de résolution moyen par alerte, calculé en heures. Le délai de résolution moyen peut être ajusté par les administrateurs dans . Utilisez la sn_aiops_dashboard.ITOM.Dashboard.Avg_time_saved_by_automation_in_min propriété pour obtenir le temps réel économisé par l’automatisation, en minutes, tel qu’utilisé par l’indicateur de gain de temps d’automatisation. Par défaut, il est défini sur 5 minutes. |
| Est. Délai total économisé en regroupant | Temps économisé en fonction du nombre d’alertes regroupées par rapport au temps nécessaire pour trier chaque alerte individuellement, calculé en heures. Le délai de résolution moyen peut être ajusté par les administrateurs dans . Utilisez la sn_aiops_dashboard.ITOM.Dashboard.MTTR_for_time_saved_by_grouping_in_min propriété pour définir le MTTR (en minutes) utilisé dans le calcul du temps gagné pour le regroupement d’alertes. Par défaut, il est défini sur 5 minutes. |
| Économie de charge de travail | Mesure la réduction de l’effort manuel en filtrant, regroupant, automatisant les fermetures d’alertes et empêchant les escalades d’incidents.
|
| Dernière panne signalée | Date la plus récente d’une panne majeure (par exemple, CMDB) affectant un service ou un serveur, en fonction des pannes signalées sur toutes les classes héritées de cmdb_ci_service ou cmdb_ci_server. |
| Réduction du bruit | Pourcentage d’efficacité pour ignorer les événements en double et sans signification. La valeur typique du client dépasse 90 %. |
Section Vue d’ensemble des performances
Cette section se concentre sur l’efficacité avec laquelle les alertes et les incidents sont gérés. Elle comprend des mesures telles que les délais de résolution entre les groupes, les tendances en matière de détection et de réponse, l’utilisation de l’automatisation et la répartition de la propriété de la résolution. Elle permet d’identifier les écarts de performances, de suivre les améliorations et d’optimiser les stratégies de réponse dans l’ensemble de l’organisation.
| Mesures | Description |
|---|---|
| MTTR de l’alerte | Délai de résolution des alertes par groupe d’affectation pour identifier les équipes qui répondent les plus lentement et appliquer les SLA. Elles peuvent également être regroupées par gravité à l’aide du menu déroulant de regroupement. |
| MTTx d’alerte au fil du temps | MTTR (délai moyen de résolution), MTTA (délai moyen d’affectation finale du groupe) et nombre moyen de réaffectations de groupe suivis au fil du temps. Indique l’efficacité de l’affectation et la capacité à résoudre les alertes au sein d’un seul groupe. |
| Alerte critique par emplacement de CI | Alertes critiques sur une carte géographique basée sur l’emplacement physique ou logique des éléments de configuration (CI). Permet d’identifier les points chauds récurrents pour une analyse rétrospective et de repérer les tendances régionales. |
| Types de résolution par groupes d’affectation | Motifs de fermeture par groupes d’affectation principaux, mettant en évidence les fermetures d’automatisation (dans les 10 minutes suivant l’exécution) pour encourager une résolution rapide, et les fermetures de seuil temporel (après l’intervalle de fermeture automatique), qui indiquent les alertes non assistées. Vous devez tenir compte du nombre d’alertes qui sont automatiquement fermées lorsqu’elles atteignent leur limite de temps. Ce chiffre peut indiquer si votre équipe n’est pas en mesure de résoudre ou de fermer toutes les alertes, laissant certaines alertes sans réponse. |
Si vous souhaitez en savoir plus sur la visualisation en entonnoir, reportez-vous à la section Créer une visualisation d’entonnoir.