Mappages de service d’application dans legacy Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Les cartes vous offrent une visualisation des données sur les éléments de configuration (CI) comprenant les services d’application, ainsi que des relations et connexions entre ces CI.

    Une nouvelle carte est créée chaque fois que vous créez manuellement une instance de service carte ou que vous la mappez à instance de service l’aide Mappage des services de . Le système met à jour la carte chaque fois que vous ajoutez des CI à ou lorsqu’exécute Mappage des services la instance de service découverte des CI appartenant à ceciinstance de service.

    Fenêtre de carte

    Outre la carte elle-même, la carte de services peut également afficher des informations de service de base telles que la gravité, l’état et le propriétaire de l’application du service. Vous pouvez également afficher des informations supplémentaires sur le service dans le volet Service properties (Propriétés du service). Cliquez sur l’icône Éléments connexes pour afficher toutes les alertes ou tous les changements associés aux CI comprenant ce service d’application ou le service d’application lui-même.

    La carte d'instance de service de la vue Gestion des événements reflète l'état de sévérité des CI appartenant à l'instance de service.

    Figure 1. Mappage des services

    Mappage des services Fenêtre de carte
    Par défaut, la carte entière est affichée au centre de la zone de carte visible de la fenêtre. Positionnez la carte et effectuez un zoom avant et arrière à l’aide de ces commandes.
    Figure 2. Contrôler le zoom et le positionnement de votre carte

    Contrôlez le zoom et le positionnement de votre carte.
    Vous pouvez également cliquer n’importe où dans la zone de la carte et faire glisser le segment requis de la carte dans la zone visible.

    Attributs de CI et messages liés aux CI

    Lorsqu’une carte est chargée et qu’aucun élément n’est sélectionné, la fenêtre Service properties (Propriétés du service) affiche les détails de ce instance de service.

    Un appareil, une application ou un connecteur sélectionné apparaît en vert et est mis en surbrillance. Les informations sur l’élément de carte sélectionné sont affichées dans la fenêtre Propriétés à droite de la carte.
    Figure 3. Le volet Propriétés affiche les attributs des connexions et des CI

    Le volet Propriétés affiche les attributs des connexions et des CI.
    Les attributs du serveur hébergeant les applications et les applications elles-mêmes sont affichés séparément dans le volet Propriétés.
    Figure 4. Le volet Properties (Propriétés) affiche les attributs des hôtes et des applications séparément

    Le volet Propriétés affiche séparément les attributs des hôtes et des applications.

    Éléments connexes

    Cliquez sur l’icône Éléments connexes pour afficher les alertes ou les changements associés à ce service d’application ou à ses CI.

    S’il existe des informations relatives au CI ou à la connexion sélectionné, elles sont mises en surbrillance dans le volet Éléments connexes à droite de la fenêtre.
    Figure 5. Sélectionner un CI pour afficher les informations y relatives

    Sélectionnez un CI pour afficher les informations qui le concernent.
    Lorsque vous sélectionnez des informations dans le volet Related Items (Éléments connexes) à droite de la fenêtre de carte, le CI connexe s’affiche en jaune.
    Figure 6. La sélection du message marque le CI associé en jaune

    La sélection d’un message marque le CI associé en jaune.

    Vous pouvez afficher d’autres éléments connexes, tels que des changements ou tickets planifiés, associés au service d’application. Pour plus d'informations, consultez Modifier la vue d’une carte de service d’application dans legacy Espace de travail d'agent.