Activer les agents IA pour Mappage des services

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 16 avr. 2026
  • 1 minute de lecture

    • Activez l’agent IA de mappage des services et l’agent IA de mappage d’application d’entreprise à partir de la Mappage des services page d’accueil pour commencer la création automatisée de cartes de services.

    Avant de commencer

    Avant de commencer, vérifiez les points suivants :

    • Les agents IA ITOM pour Mappage des services [sn_sm_gen_ai, version 1.3.1 ou ultérieure] sont installés dans le cadre de l’offre groupée Now Assist pour ITOM.
    • Mappage des services Plus version 1.20.0 ou ultérieure est installé. L’interface utilisateur de l’agent IA est fournie via Mappage des services Plus.
    • Zurich Patch 9 ou Australia Patch 2.

    Rôle requis : service_mapping_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les agents IA sont inactifs par défaut. Vous pouvez activer un agent IA ou les deux. Après l’activation, les agents s’exécutent automatiquement en arrière-plan sans autre entrée. Vous pouvez désactiver un agent à tout moment.

    Remarque :
    Si Agents IA ITOM pour Mappage des services l’application n’est pas installé, la section Soutenir votre équipe avec un agent IA n’apparaît pas sur la page d’accueil.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Mappage des services.
    2. Sur la page d’accueil Mappage des services, recherchez la section Soutenir votre équipe avec un agent IA et développez-la.
      La section affiche deux cartes : Agent IA de mappage des services et Agent IA de mappage de l’application d’entreprise. Chaque carte affiche une description et un bouton Activer .
    3. Sur la carte de l’agent IA que vous souhaitez activer, sélectionnez Activer.
      Le bouton bascule sur Désactiver et un badge actif apparaît sur la carte. L’agent IA commence à s’exécuter en arrière-plan.
    4. Répétez l’étape précédente pour le deuxième agent IA.

      Les agents IA activés s’exécutent automatiquement. Vous pouvez surveiller leur activité dans la navigation de liste sous Activité IA.

    Que faire ensuite

    Pour désactiver un agent IA, sélectionnez Désactiver sur la carte correspondante. Le bouton revient à Activer.