Tables qui répertorient les modules d’extension ou les applications installés avec ITOM AIOps les applications. Lorsque vous mettez à jour votre application, toutes les dépendances d’application nouvellement requises sont installées.

Gestion des événements

Tableau 1. Modules d’extension ou applications installés avec Gestion des événements (com.glideapp.itom.snac)

Nom du module d’extension ou de l’application	Description
Contenu de gestion des alertes (com.em-alert-mgmt-content)	Contient tous les flux secondaires du système de base nécessaires qui peuvent être utilisés pour la remédiation d’alerte.
ITOM Gestion des licences (com.snc.itom.license)	Composants centraux pour le ITOM modèle de gestion des licences, qui calcule et affiche le nombre d’abonnements aux ITOM applications que votre organisation achète et consomme.
Mid Web Server (com.snc.sa.mid.webserver)	Une extension de Serveur MID qui permet de développer des API REST capables d'envoyer des événements et des mesures au Serveur MID. Le module d'extension permet également la communication entre Serveur MID et Agent Client Collector.
Analyse de services (com.snc.sa.analytics)	Fournit une analyse d’alerte basée sur l’apprentissage machine (ML) et l’apprentissage de la topologie.
Gestion des événements et Mappage des services Core (com.snc.service-watch)	Comprend les composants communs à Gestion des événements et Mappage des services.
Alerte de moteur de regroupement basé sur les balises (sn_em_tbac)	Fournit une méthode sans code qui permet de simplifier le regroupement des alertes et d’effectuer une corrélation des alertes sans avoir besoin d’entraînement de modèle ou d’affinage CMDB.
Gestion des règles d'alerte (sn_em_arm)	Permet aux utilisateurs Gestion des événements de répondre automatiquement aux alertes. Une règle de gestion des alertes détermine la réponse d'alerte requise.

Analyse de l'intégrité des journaux

Tableau 2. Modules d’extension ou applications installés avec Analyse de l'intégrité des journaux (sn_occ)

Nom du module d’extension ou de l’application	Description
Éléments communs d’intégration pour CMDB (sn_cmdb_int_util)	Contient une collection de fonctions utilitaires qui fournissent une méthodologie commune pour le traitement des attributs clés CMDB et est disponible pour toutes les CMDB intégrations certifiées.
ITOM Base des services dans le cloud (sn_itom_cloud_svc)	Génère des rubriques pertinentes pour les locataires, ce qui leur permet de transmettre automatiquement des données de leur infrastructure ServiceNow client. Ces rubriques sont principalement destinées à être utilisées avec le service de messagerie Hermes.
Applications Espace de travail pour l'exploitation des services ITOM (sn_sow_itom_cont)	Espace de travail configurable qui fournit une expérience unifiée pour plusieurs workflows Gestion des opérations IT. Vous pouvez gérer le cycle de vie des alertes dans les workflows Gestion des opérations IT via une interface utilisateur simple, intuitive et claire, des recommandations automatisées et une expérience ciblée.
Analyse de l'intégrité des journaux Core (com.glideapp.itom.occultus)	Composants essentiels pour l’application incluse dans le Analyse de l'intégrité des journaux périmètre.
Microsoft Teams Spoke pour ServiceNow Centre d’intégration (com.sn.ms_teams.ah)	Fournit des actions qu’un analyste de processus peut utiliser lors de la conception de flux pour automatiser l’envoi de messages sur ServiceNow les enregistrements d’incidents et de problèmes à un Microsoft Teams canal.
Slack Spoke Webhooks pour ServiceNow Centre d’intégration (com.sn.slack.ah)	Utilisez Slack des webhooks pour publier des messages et enregistrer les détails des ServiceNow incidents, des problèmes et des changements apportés aux Slack canaux.
Services de normalisation de données Client (com.glide.data_services_canonicalization.client)	Permet de maintenir la cohérence en vérifiant que les enregistrements d’une société donnée correspondent à la liste des noms de société standard. Si le module d’extension trouve un champ de nom de société avec une variante de ce nom, il remplace le nom standard à sa place.

Gestion de la fiabilité des services

Tableau 3. Modules d’extension ou applications installés avec Gestion de la fiabilité des services (sn_sow_srm)

Nom du module d’extension ou de l’application	Description
Espace de travail pour l'exploitation des services Gestion de la fiabilité des services (SRM) Commun (sn_sow_srm_common)	Fournit des utilitaires et des paramètres de configuration courants utilisés par Gestion de la fiabilité des services , tels que les fonctionnalités de base liées à la gestion des équipes et des services, et au calcul des mesures pour les services.
Gestion de la fiabilité des services (Dépendances globales) (com.snc.srm)	Prend en charge les scripts et utilitaires globaux pour Gestion de la fiabilité des services .Espace de travail pour l'exploitation des services
Gestion des événements (com.glideapp.itom.snac)	Vous aide à identifier les problèmes d'intégrité dans les services d'entreprises et l'infrastructure sur une console de gestion unique. Gestion des événements fournit un traitement intelligent des événements et des alertes, y compris la remédiation automatique des alertes, l'agrégation et l'analyse de la cause première (RCA).
Applications Espace de travail pour l'exploitation des services ITOM (sn_sow_itom_cont)	Espace de travail configurable qui fournit une expérience unifiée pour plusieurs workflows Gestion des opérations IT. Vous pouvez gérer le cycle de vie des alertes dans les workflows Gestion des opérations IT via une interface utilisateur simple, intuitive et claire, des recommandations automatisées et une expérience ciblée.
Planification d'astreinte (com.snc.on_call_rotation)	Permet de créer des calendriers d'astreinte et des arborescences d'escalade. Lorsqu’un incident est créé, vous pouvez acheminer l’escalade de façon dynamique vers une ressource d’astreinte.
SOW : automatisation des alertes (sn_sow_alert_rules)	Permet aux opérateurs de Espace de travail pour l'exploitation des services créer et de gérer l’automatisation des alertes pour leur équipe. Cette automatisation permet d’enrichir, de traiter et de regrouper les alertes.
Gestion objective des niveaux de service pour Espace de travail pour l'exploitation des services (sn_sow_slo)	inclut des fonctionnalités permettant de surveiller et de gérer l’intégrité du service à l’aide d’indicateurs de niveau de service (SLI), d’objectifs de niveau de service (SLO) et de budgets d’erreur.

Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM

Tableau 4. Modules d’extension ou applications installés avec Espace de travail pour l'exploitation des services ITOM les applications (sn_sow_itom_cont)

Nom du module d’extension ou de l’application	Description
Espace de travail pour l'exploitation des services Core (sn_sow)	Options de base et configurations de l'espace de travail pour Espace de travail pour l'exploitation des services.
Gestion des événements Core (sn_em_ai)	Vous permet de suivre et de surveiller les alertes dans le ServiceNow Espace de travail d'agent.
Espace de travail pour l'exploitation des services Zone de lancement des intégrations (sn_itom_integ_app)	Fournit une expérience nouvelle et améliorée pour l'affichage, la configuration et la gestion de toutes vos intégrations ITOM AIOps disponibles.
Espace de travail pour l'exploitation des services Gestion des alertes (sn_sow_em)	Page d'enregistrement d'alerte détaillée avec des données supplémentaires telles que les onglets Vue d'ensemble rapide, Playbook et Mesures.
Espace de travail pour l'exploitation des services Liste express (sn_itom_aiops_list)	Une plateforme centralisée et consolidée qui permet aux opérateurs de trier, d’analyser et de corriger les alertes, le tout en un seul endroit. Liste express fournit une vue en direct des alertes, un filtrage dynamique, un panneau d’aperçu avec un contexte supplémentaire et des détails essentiels sur chaque alerte, ainsi qu’une analyse technique automatisée à l’aide de Now Assist.
Espace de travail pour l'exploitation des services Analyse du journal (sn_sow_hla)	Une visionneuse de journaux dans Espace de travail pour l'exploitation des services. L’application inclut également la source de données personnalisée Elasticsearch pour Analyse des performances les tableaux de bord (PA).
Tableaux de bord AIOps (sn_aiops_dashboard)	Offre des visualisations complètes des données opérationnelles critiques et des informations exploitables qui facilitent des réponses proactives aux problèmes potentiels. L’application cible plusieurs ITOM profils ayant des besoins différents, ce qui vous permet de surveiller les indicateurs clés de performance (KPI), de suivre l’intégrité des services et d’obtenir des informations précieuses sur l’environnement informatique global.
Gestion des événements Connecteurs (sn_em_connector)	Une collection d'interfaces prédéfinies (connecteurs) pour l'ingestion d'événements à partir d'outils de surveillance tiers ou de Agent Client Collector dans une instance ServiceNow.
Espace de travail pour l'exploitation des services Composants de l’interface utilisateur (sn_itom_uib_comp)	Un référentiel joint pour contenir des composants d'interface utilisateur internes communs.

Analyse des mesures

Tableau 5. Modules d’extension activés avec Analyse des mesures (com.snc.sa.metric)

Nom du module d'extension	Description
Intelligence opérationnelle - Surveillance de l’intégrité de la vulgarisation (com.snc.sa.metric.health)	Contient certaines fonctionnalités qui activent les fonctionnalités d’autosurveillance pour les Analyse des mesures composants dans le Serveur MID.
Rapports Highcharts (com.glide.highcharts)	Fournit certaines fonctionnalités d’interface utilisateur à Analyse des mesures.
Gestion des événements (com.glideapp.itom.snac)	Vous aide à identifier les problèmes d'intégrité dans les services d'entreprises et l'infrastructure sur une console de gestion unique. Gestion des événements fournit un traitement intelligent des événements et des alertes, y compris la remédiation automatique des alertes, l'agrégation et l'analyse de la cause première (RCA).
ITOM Composants d’interface utilisateur (com.snc.itom.ui)	Composants d’interface utilisateur partagés pour ITOM les produits qui fournissent certaines fonctionnalités d’interface utilisateur à Analyse des mesures.
Serveur MID Grappe distribuée (com.snc.agent.distributed.cluster)	Active la gestion du composant de cache MID de à partir de Analyse des mesures l’instance ServiceNow .
Liste des composants v3 (com.glide.ui.list_v3_components)	Fournit certaines fonctionnalités d’interface Analyse des mesures utilisateur et composants requis pour List v3, notamment des points de terminaison, des directives et des modèles REST.
MetricBase (com.snc.clotho)	Base de données dans laquelle sont enregistrées les données de mesures brutes telles que l’utilisation du processeur et le disque libre et où se produit l’ajustement du modèle pour la détection des anomalies.
Mid Web Server (com.snc.sa.mid.webserver)	Une extension de Serveur MID qui permet de développer des API REST capables d'envoyer des événements et des mesures au Serveur MID. Le module d'extension permet également la communication entre Serveur MID et Agent Client Collector.

Agent Client Collector

Tableau 6. Modules d’extension ou applications installés avec Cadre de travail d'Agent Client Collector (sn_agent)

Nom du module d’extension ou de l’application	Description
Agent Client Collector Utilitaires globaux (com.snc.sa.accutils)	Ensemble d’utilitaires à portée mondiale qui facilitent les transactions entre périmètres entre Cadre de travail d'Agent Client Collector une ServiceNow instance.
Gestion des configurations pour les applications incluses dans le périmètre (CMDB) (com.snc.cmdb.scoped)	Fournit aux applications du champ d’application un accès aux API du moteur d’identification.
Mid Web Server (com.snc.sa.mid.webserver)	Une extension de Serveur MID qui permet de développer des API REST capables d'envoyer des événements et des mesures au Serveur MID. Le module d'extension permet également la communication entre Serveur MID et Agent Client Collector.

Tableau 7. Modules d’extension ou applications installés avec Surveillance d'Agent Client Collector (sn_itmon)

Nom du module d’extension ou de l’application	Description
Cadre de travail d'Agent Client Collector (sn_agent)	Gère Agent Client Collector sur l'instance ServiceNow et le Serveur MID.
Analyse des mesures (sn_metrics_ng)	Une application complémentaire au module d’extension de famille Analyse des mesures qui fournit des fonctionnalités et des améliorations supplémentaires.
Espace de travail pour l'exploitation des services Explorateur de mesures (sn_itom_metric_exp)	Permet aux opérateurs d’étudier le comportement des mesures et de comparer et corréler différentes mesures entre les hôtes, les applications et les services afin qu’ils puissent résoudre les problèmes et trouver la cause première.
Gestion des événements (com.glideapp.itom.snac)	Vous aide à identifier les problèmes d'intégrité dans les services d'entreprises et l'infrastructure sur une console de gestion unique. Gestion des événements fournit un traitement intelligent des événements et des alertes, y compris la remédiation automatique des alertes, l'agrégation et l'analyse de la cause première (RCA).
Analyse des mesures (com.snc.sa.metric)	Permet de capturer, d’explorer et d’analyser les données de mesures des applications, en identifiant et en indiquant les anomalies. Analyse des mesures génère des alertes d’anomalie, qui peuvent être promues en alertes informatiques et s’afficher sur le tableau de bord Intégrité du Espace de travail pour l'exploitation des services service.

Tableau 8. Modules d’extension ou applications installés avec Agent Client Collector pour Visibilité - Contenu (sn_acc_visibility)

Nom du module d’extension ou de l’application	Description
Agent Client Collector pour Visibilité - Contenu Contenu (sn_acc_vis_content)	Fournit des mesures de découverte et de collecte d’infrastructures basées sur des Gestion des actifs logiciels agents (SAM) pour les applications de support Découverte et Expérience numérique de l'utilisateur finalDEX().
Découverte (com.snc.discovery)	Recherche des applications et des appareils sur votre réseau, puis met à jour la CMDB avec les informations trouvées.
Cadre de travail d'Agent Client Collector (sn_agent)	Gère Agent Client Collector sur l'instance ServiceNow et le Serveur MID.
CMDB CI Class Models (sn_cmdb_ci_class)	Ajoute des modèles de classe qui étendent la hiérarchie de classes CMDB, y compris les descriptions de classe, les règles d'identification, les entrées d'identificateur et les relations dépendantes le cas échéant. Les applications telles que Découverte et Mappage des services peuvent utiliser ces extensions de classe pour renseigner les éléments de configuration (CI) et détecter diverses technologies et logiciels.

Tableau 9. Applications installées avec Analyse des journaux d'Agent Client Collector (sn_accl)

Nom de l'application	Description
Surveillance d'Agent Client Collector (sn_itmon)	Permet de surveiller vos éléments de configuration (CI). Cette application est fournie avec des contrôles et des politiques de surveillance prédéfinis qui sont appliqués à l’agent.
Analyse de l'intégrité des journaux (sn_occ)	Vous aide à résoudre les problèmes plus rapidement en ingérant, en analysant et en corrélant les données de journal générées par l’ordinateur en temps réel afin de prévoir les problèmes informatiques avant qu’ils ne vous affectent.

Tableau 10. Modules d’extension ou applications installés avec Agent Client Collector Réponse aux incidents de sécurité (sn_secops_acc)

Nom du module d’extension ou de l’application	Description
Réponse aux incidents de sécurité (sn_si)	Vous permet de gérer et d’automatiser le cycle de vie de vos incidents de sécurité, de la hiérarchisation initiale à l’endiguement et à la résolution. Utilisez les workflows automatisés pour réagir rapidement et de manière cohérente, et comprenez les tendances et les goulots d’étranglement grâce aux données fournies par des tableaux de bord basés sur des analyses et des systèmes de génération de rapports complets.
Support Orchestration de sécurité (sn_sec_cmn_orch)	Dépendance pour les et les Réponse aux vulnérabilitésRéponse aux incidents de sécurité applications.
Renseignements sur les menaces Prise en charge commune (sn_ti)	Vous permet de trouver des indicateurs de compromission (IoC) et d’enrichir les incidents de sécurité avec des données de renseignements sur les menaces. Renseignements sur les menaces vous permet d’accéder aux données STIX (Structured Threat Information Expression) de votre entreprise et de fournir un point de référence pour celles-ci.
Agent Client Collector Spoke (sn_acc_spoke)	Fournit un cadre de travail pour écrire des workflows ou des automatisations personnalisés à exécuter sur des agents ou des CI.
Support de Security Core (com.snc.security_support.core)	Fournit un modèle de données de base robuste et un cadre de travail de l’interface utilisateur spécifiquement pour les intégrations des opérations de sécurité. Ce modèle complet sert d’épine dorsale à l’intégration transparente de divers outils et systèmes de sécurité, favorisant un flux de données fluide et des opérations efficaces.
Security Support Common (sn_sec_cmn)	Active les fonctionnalités de base utilisées par les Opérations de sécurité applications.
Cadre de travail d’intégration de sécurité (sn_sec_int)	Gère les fonctionnalités communes pour Opérations de sécurité les intégrations, y compris les deux et Réponse aux incidents de sécuritéRéponse aux vulnérabilités. Cadre de travail d’intégration de sécurité vous permet d’utiliser les fonctions et fonctionnalités existantes sans avoir à les réimplémenter.
Cadre de travail d'Agent Client Collector (sn_agent)	Gère Agent Client Collector sur l'instance ServiceNow et le Serveur MID.
Réponse aux vulnérabilités Dépendances (com.snc.si_dep)	Active tous les modules d’extension dépendants requis pour prendre en charge l’application Réponse aux vulnérabilités .

Observabilité des services

Tableau 11. Modules d’extension ou applications installés avec Observabilité des services (sn_service_obs)

Nom du module d’extension ou de l’application	Description
Observabilité des services Interface utilisateur (sn_service_obs_ui)	Vous permet une utilisation Observabilité des services dans (Espace de travail pour l'exploitation des servicesSOW) et Admin SOW Center.
Gestion de la fiabilité des services (sn_sow_srm)	Gestion de la fiabilité des services et Observabilité des services afficher ensemble les mesures de performance du service pour obtenir une vue globale de l’intégrité du service.
Platform Analytics (sn_app_analytics_w)	Active la personnalisation des tableaux de bord.