Agent Client Collector Workflow de diagnostic (ACC)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Activez et utilisez des agents IA pour examiner le comportement des agents via le workflow de Agent Client Collector diagnostic (ACC).

    Avant de commencer

    • Assurez-vous que le Now Assist panneau est activé sur votre instance. Pour plus de détails, voir Activate the Now Assist panel standard chat.
    • Assurez-vous qu’il Now Assist pour Gestion des opérations IT (ITOM) est installé sur votre instance. Pour plus d'informations, consultez Installer Now Assist pour Gestion des opérations IT.
    • Activez le workflow de diagnostic dans Studio d’agents Agent Client Collector IA.
      1. Sélectionner Tous > Studio d'agents IA > Créer et gérer.
      2. Dans l’onglet Workflows agentiques, sélectionnez Diagnostic d’Agent Client Collector (ACC).
      3. Sélectionnez l’option Sélectionner les canaux et l’état .
      4. Dans le panneau Engager via Now Assist , faites glisser la barre d’affichage vers la droite (active).
        Figure 1. Afficher la barre de basculement
        Afficher la barre de basculement
    • Rôle requis : agent_client_collector_admin, agent_client_collector_user ou now_assist_panel_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Appelez le workflow de Agent Client Collector diagnostic (ACC) pour :
    • Problèmes de question d’un agent ACC sur un formulaire ACC.
    • Demandez des suggestions pour corriger un code d’erreur ACC spécifique.

    Procédure

    1. Dans une ServiceNow instance, sélectionnez l’icône Now Assist ( icône Now Assist).
    2. Dans le Now Assist panneau, saisissez des invites pour appeler le workflow de diagnostic ACC et effectuer des actions de rattrapage sur l’agent.
      Les invites possibles sont les suivantes :
      • Diagnostiquer les problèmes avec l’agent ACC <nom de l’agent>
      • Plusieurs erreurs sur <nom de l’agent>, diagnostiquez-les
      • Fournir des suggestions pour corriger le code d’erreur ACC <numéro du code d’erreur>

    Résultats

    Un rapport d’erreur est généré, basé sur l’activité enregistrée par le Cadre de travail d'Agent Client Collector.