Ajouter un article de la base de connaissances à une alerte Analyse du journal

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez votre propre article de base de connaissances (KB) à une alerte générée par Analyse de l'intégrité des journaux. Par exemple, vous pouvez fournir des informations supplémentaires qui peuvent aider à résoudre le problème sous-jacent. Analyse de l'intégrité des journaux utilise également vos connaissances pour améliorer des alertes similaires.

    Avant de commencer

    Cette fonctionnalité est prise en charge dans l’application, version Analyse de l'intégrité des journaux 22.0.12 : décembre 2021 et versions ultérieures, et dans l’application Analyse de l'intégrité des journaux Viewer, version 21.0.0, décembre 2021 et versions ultérieures. Ces applications sont disponibles dans le ServiceNow Store.

    Rôle requis : evt_mgmt_operator ou evt_mgmt_admin

    Procédure

    1. Ouvrez une Analyse du journal alerte.
      1. Dans le Espace de travail pour l'exploitation des services, sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
      2. Sélectionnez la liste appropriée dans la sous-liste Alertes et accédez à l’alerte souhaitée.
        Dans la liste Toutes les alertes , les alertes qui ont été générées par Analyse de l'intégrité des journaux ont la valeur Analyse de journal dans la colonne Source .
      3. Sélectionnez le numéro d’alerte.
    2. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires ( icône Actions supplémentaires.) en haut à droite de l’onglet Détails , puis choisissez Créer un article de la base de connaissances pour ce problème dans la liste.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Créer nouvel article de la base de connaissances
      Champ Description
      Base de connaissances Base de connaissances dans laquelle le nouvel article de la base de connaissances est stocké. Par défaut, cette valeur correspond à la base de Analyse de l'intégrité des journaux connaissances.
      Workflow (Lecture seule) État de l’article de la base de connaissances.

      Lorsque vous publiez l’article, son état passe automatiquement de Brouillon à Publié.
      Catégorie Catégorie du composant à l’origine de l’alerte.
      Description brève Résumé de l’article de la base de connaissances.
      Corps de l'article Contenu de l’article de la base de connaissances.
    4. Sélectionnez Enregistrer.
    5. Lorsque le contenu de l’article est finalisé, sélectionnez Publier.

    Résultats

    L’article de la base de connaissances est ajouté à l’alerte sélectionnée.