Associer un article de la base de connaissances à une alerte
En tant qu’opérateur Gestion des événements , vous pouvez associer un article de la base de connaissances à l’alerte pour capturer des informations supplémentaires sur l’alerte. Il peut s’agir d’une procédure que quelqu’un doit suivre pour résoudre le problème sous-jacent sur votre réseau ou d’une bonne pratique pour éviter que le problème ne se reproduise.
Avant de commencer
Phase 1 |
|
|
Phase 2 |
|
Alertes de triage |
Phase 3 |
|
Cette tâche suppose que votre organisation utilise l’application Base de connaissances dans votre ServiceNow instance.
Rôle requis : evt_mgmt_operator
Procédure
-
Dans le formulaire Alerte, cliquez sur l’icône de recherche (icône
) en regard du champ Article de la base de connaissances .
-
Filtrez la liste des articles de la base de connaissances existants en sélectionnant d’abord un champ, tel que Description brève, puis en saisissant le texte connexe dans le champ de texte de recherche.
Vous pouvez utiliser l’opérateur contains (*) pour rechercher des articles contenant des mots-clés. Par exemple, la saisie de * oracle dans la description courte filtre les articles de la base de connaissances qui contiennent le mot oracle quelque part dans la description courte.
-
Si vous ne trouvez aucun article de la base de connaissances associé, vous pouvez cliquer sur Nouveau, en créer un, puis cliquer sur Soumettre.
Le numéro de l’article de la base de connaissances apparaît dans le champ Article de la base de connaissances du formulaire Alerte.
Que faire ensuite
- Exécuter un workflow de rattrapage sur une alerte Si votre Gestion des événements administrateur a déjà configuré un workflow dans votre ServiceNow instance et que vos politiques vous permettent de le déclencher à partir de l’alerte.
- Lancer une application Web à partir d’une alerte pour ouvrir un site web ou un outil de surveillance d’événement fournissant plus d’informations sur l’alerte.
- Mettre une alerte en maintenance pour la masquer temporairement si l’alerte ne nécessite pas d’action pour l’instant Tableau de bord Espace de travail pour l’exploitation des services .
Si vous n’avez pas besoin d’effectuer d’autres actions de triage, passez à la phase 3 : fermer une alerte.