Ajuster l’impact d’une alerte lors du triage d’une alerte

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • En tant qu’opérateur Gestion des événements , vous devrez peut-être modifier l’impact d’une alerte sur un Service d’application et sur les CI d’un service. Faites-le lorsque vous pensez que l’impact ne représente pas fidèlement ce que vous voyez dans votre environnement réseau afin que les autres opérateurs et administrateurs voient les informations d’impact correctes.

    Avant de commencer

    Remarque :
    L’interface Espace de travail de l'opérateur n’est disponible que pour les clients ayant effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure à la Utah publication. Les nouveaux clients à partir de la Utah version peuvent utiliser le Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM, qui offre une interface utilisateur améliorée pour la gestion des alertes.

    Rôle requis : evt_mgmt_operator

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Avant d’apporter des modifications aux calculs d’impact, assurez-vous de bien comprendre le fonctionnement réel des services d’application et des CI. Vous devrez peut-être effectuer des tests sur l’infrastructure réseau ou contacter quelqu’un qui le peut.

    Procédure

    1. Accédez à la Gestion des événements > Espace de travail des opérateurs.
    2. Double-cliquez sur le nom de celui Service d’application qui contient les alertes que vous souhaitez modifier.
    3. Dans l’onglet Détails, cliquez sur Carte de services.
    4. Dans l’onglet Carte de services , cliquez sur Arborescence complète de la carte .
    5. Sur la carte, cliquez sur Arborescence des impacts.
    6. Analysez pour Service d’application voir si l’arborescence des impacts reflète fidèlement l’impact des alertes en fonction de ce que vous savez des CI impliqués.

      Dans cet exemple, une alerte critique indique un problème grave avec un serveur Linux qui fait partie d’un portail Service d’application Web.

      Règles d’impact

      Notez que l’impact sur le portail Web lui-même est rouge, c’est-à-dire critique, même si un seul des serveurs Linux sur lesquels il repose a réellement une alerte critique. L’autre serveur Linux n’est pas impacté par l’alerte. Supposons pour cet exemple que les serveurs Linux remplissent différents rôles pour le service web, et que même si PS LinuxApp02 a une alerte critique, le serveur PS LinuxApp01 peut fournir de manière adéquate tous les services nécessaires pour maintenir le Service d’application opérationnel.

    7. Cliquez sur le CI PS Apache03 , puis cliquez sur Impact pour afficher les règles d’impact pour le CI.
      Par défaut, la règle d’impact de CI s’affiche et affiche les informations suivantes :
      Onglet Impact
      • Les colonnes Impact sur et Influence vous montrent que le CI (PS Apache03) doit hériter de 100 % de l’impact de tous les impacts de CI enfants, ce qui inclut dans ce cas l’impact critique sur le serveur PS LinuxApp02 . Ce paramètre est la raison pour laquelle le serveur web PS Apache03 , et le serveur dans son ensemble, hérite de l’impact Service d’application à 100 %.
      • La colonne Critique vous montre qu’une alerte critique (rouge) est héritée en tant qu’alerte critique (rouge).
    8. Modifiez la valeur Influence sur 0 puisque le serveur Web est toujours opérationnel, puis modifiez la colonne Critique pour indiquer qu’un état d’impact critique (rouge) doit être hérité en tant que non-impact (vert).
    9. Attendez que le tableau de bord se mette à jour automatiquement ou cliquez sur Gestion des événements > Espace de travail pour l'exploitation des services et double-cliquez dessus Service d’application pour obtenir une carte mise à jour Service d’application .

      Notez que l’influence sur le serveur web Apache est de 0 % et que l’état de l’impact est vert. Notez également que le statut d’alerte critique (rouge) reste inchangé, même si l’impact est passé au vert.

      Impact
    10. Revenez au .Tableau de bord Espace de travail pour l’exploitation des services
      Notez que le Service d’application est maintenant vert, indiquant que l’ensemble Service d’application est opérationnel. L’alerte critique s’affiche toujours en bas de la liste Alertes, indiquant qu’il existe toujours un problème que vous ou d’autres opérateurs pouvez résoudre.

    Que faire ensuite

    Votre administrateur peut configurer des règles d’impact supplémentaires qui s’affichent lorsque vous cliquez sur un CI dans la Service d’application carte. Vous pouvez ajuster les champs d’influence sur n’importe quelle règle d’impact pour obtenir l’arborescence d’impact la plus précise.