Soumettre un incident pour une pile

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Soumettez un incident pour une pile lorsqu’elle ne fonctionne pas comme prévu ou lorsque vous avez des questions. Lorsque l’utilisateur répond au problème ou le résout, l’incident est fermé.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_cmp.cloud_service_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez soumettre un incident pour une pile ou pour une ressource individuelle.

    Vous pouvez également Create an incident le faire via l’application d’incidents. Assurez-vous que le champ Category (Catégorie ) est défini sur la valeur Mise en service et gouvernance du cloud. L’élément de configuration doit être le nom de la pile par rapport à laquelle l’incident doit être soulevé et le nom de l’appelant doit être le nom de la personne pour laquelle cet incident est créé.

    Procédure

    1. Affichez la page des détails de la pile à l’aide de l’une des méthodes suivantes :
      • Sur la page Détails de la pile , cliquez sur l’onglet Incidents dans la section Activités .
      • Sur la page Activités , cliquez sur Trace > Incidents.
      La section Activités répertorie tous les incidents soumis pour la pile.
      Tableau 1. Incidents
      Activités → incidents Affichez et soumettez des incidents de tous types, pour n’importe quelle pile ou ressource.
      Piles → détails de la pile → incidents Affichez et soumettez des incidents pour la pile sélectionnée.
      Ressources → Détails des ressources → incidents Affichez et soumettez des incidents pour la ressource sélectionnée.
    2. Cliquez sur Nouvel incident et remplissez le formulaire :
      Type d'incident Type correspondant le mieux à vos besoins.
      Pile/Ressource [champs connexes] Pile et ressource auxquelles l’incident s’applique.
      • À partir de la page Activités : sélectionnez la pile dans la liste des piles actives. Laissez le champ Ressource vide si le problème n’est pas associé à une ressource particulière.
      • À partir de la page Détails de la pile : La valeur de la pile est la pile actuelle.
      • À partir de la page Ressource : la valeur de ressource est la ressource actuelle.
      Décrire le problème Décrivez le problème que vous rencontrez ou saisissez votre question. Donnez des informations complètes sur le comportement qui pose problème.
      Quel est l’impact sur l’entreprise ? Spécifiez comment l’incident affecte votre travail et celui d’autres personnes, y compris vos clients.
      Joindre des captures d’écran, des journaux, etc. Cliquez ou déposez pour ajouter des fichiers qui clarifient le problème ou la question.
    3. Cliquez sur Envoyer.
      Le système génère l’incident. L’onglet Incidents de la page Activités affiche un résumé.

    Que faire ensuite

    Pour afficher une liste de tous les incidents soumis, accédez à Activités > Incidents.