Opportunités d’automatisation manquées
Suivez les instances dans lesquelles les utilisateurs auraient pu bénéficier d’étapes de résolution, d’articles de base de connaissances ou de playbooks générés, mais n’y ont pas eu accès.
Des opportunités d’automatisation manquées se produisent lorsque les utilisateurs travaillent sur des incidents qui auraient pu bénéficier d’artefacts d’automatisation existants LEAP , mais qui n’y avaient pas accès à ce moment-là. Le système suit ces opportunités d’automatisation pour aider les administrateurs à identifier les lacunes dans la couverture d’automatisation et à prioriser les améliorations futures.
LEAP consigne automatiquement les opportunités manquées lorsque les utilisateurs résolvent manuellement les incidents alors que des artefacts d’automatisation pertinents existent. Ces artefacts comprennent des étapes de résolution, des articles de base de connaissances et des playbooks qui auraient pu aider à accélérer la résolution des incidents.
Comment les opportunités manquées sont suivies
Le système surveille les schémas de résolution des incidents et les compare aux artefacts d’automatisation disponibles. Lorsqu’un utilisateur résout un incident manuellement, LEAP vérifie si l’automatisation existante aurait pu fournir une assistance.
Les opportunités manquées sont consignées dans une table dédiée qui capture :
- Détails de l’incident et informations sur la résolution
- Artefacts d’automatisation disponibles qui auraient pu aider
- Informations utilisateur et données de minutage
- Économies potentielles de temps et d’argent
Types d’opportunités manquées
LEAP Suit plusieurs types d’opportunités d’automatisation manquées :
- Étapes de résolution
- Génération de procédures étape par étape qui auraient pu guider la résolution des incidents, mais auxquelles l’utilisateur n’a pas accédé.
- Articles de base de connaissances
- la documentation et les solutions pertinentes qui auraient pu fournir des réponses immédiates, mais qui n’ont pas été consultées lors de la résolution de l’incident.
- Playbooks
- Workflows automatisés qui auraient pu rationaliser le processus de résolution, mais qui n’ont pas été déclenchés ou utilisés.
Affichage des opportunités manquées
Les administrateurs LEAP peuvent examiner les opportunités manquées via le tableau de bord des valeurs LEAP. Le tableau de bord affiche les opportunités d’automatisation suivies.
La carte des opportunités manquées sur le tableau de bord LEAP indique le nombre d’opportunités manquées et, lorsqu’elle est cliquée, permet d’accéder à la page de destination LEAP.
Les administrateurs LEAP peuvent utiliser les données d’opportunités manquées pour identifier des modèles et améliorer la couverture de l’automatisation. Cela permet de déterminer où des artefacts d’automatisation supplémentaires peuvent être bénéfiques ou ceux où les artefacts existants nécessitent une meilleure visibilité.
L’examen régulier des opportunités manquées permet aux administrateurs d’identifier les lacunes dans la couverture d’automatisation pour les types d’incidents courants et de hiérarchiser la création de nouveaux artefacts d’automatisation en fonction de l’impact potentiel.
Avantages du suivi des opportunités manquées
Le suivi des opportunités d’automatisation manquées fournit des informations précieuses pour l’amélioration continue des stratégies d’automatisation :
- Identifie les domaines à fort impact dans lesquels l’automatisation pourrait apporter le plus grand avantage
- Permet de justifier l’investissement dans le développement d’automatisation supplémentaire
- Fournit des informations basées sur les données pour améliorer l’adoption de l’automatisation existante par les utilisateurs
- Active la mesure de l’efficacité et du retour sur investissement du programme d’automatisation
- Prend en charge la planification stratégique des futures initiatives d’automatisation