Configurez votre environnement SAP pour qu'il fonctionne avec la plateforme ServiceNow Gestion des événements afin de pouvoir utiliser le connecteur SAP Solution Manager.

Lors de l’intégration de votre environnement SAP à Gestion des événements, SAP Solution Manager envoie des événements via un Serveur MID à Gestion des événements, qui génère une alerte à partir de l’événement.

Après les événements de Serveur MID processus, vous pouvez effectuer les actions suivantes dans SAP Solution Manager :

• Ajouter des commentaires
• Confirmer les alertes
• Définir l’état sur Géré en externe

Le diagramme suivant illustre le flux de données entre SAP et Gestion des événements.

Les données circulent entre SAP et Gestion des événements à l’aide des interfaces Push et Pull.

• Interface d’extraction :

  La table Files d’attente des mises à jour du connecteur [em_connector_update_queue] répertorie les mises à jour manuelles des alertes et les envoie à SAP Solution Manager.

  La règle métier de la table identifie chaque mise à jour manuelle des alertes et met à jour la file d’attente du connecteur avec Gestion des événements ces changements. Par défaut, les changements apportés à tous les champs d’alerte sont suivis. Pour plus d’informations sur l’ajustement de ce paramètre, consultez la documentation de SAP Solution Manager.

  La Gestion des événements tâche planifiée du processeur du connecteur de file d’attente supprime les changements d’alerte de la file d’attente et les envoie au Serveur MID. Par défaut, le système effectue ce processus par lots de 1 000 alertes. Vous pouvez personnaliser la taille de ce lot en définissant la evt_mgmt.max_update_source_records propriété.

  Remarque :

  Vous devez définir l’interface d’extraction pour activer la fonctionnalité bidirectionnelle dans le connecteur SAP Solution Manager. Pour plus d’informations, consultez la documentation de SAP Solution Manager.
• Interface push : étant donné que SAP ne peut transmettre les données qu’à une source externe, l’intégration utilise l’interface push pour stocker les alertes envoyées de SAP vers Gestion des événements.

  Les alertes SAP créent des événements dans Gestion des événements lesquels ils utilisent à la fois des règles d’événements et des règles d’identification de CI pour créer Gestion des événements des alertes.

  Après Gestion des événements les alertes créées, une règle métier écoute un changement apporté à l’alerte. S’il détecte un changement, Gestion des événements met à jour les alertes SAP Solution Manager.