Les entreprises disposent généralement de centaines de services. Il est donc impossible de les gérer de façon individuelle. Les groupes de services permettent de raccourcir les listes de services et de faciliter leur gestion, en particulier dans les grandes entreprises ou chez les fournisseurs de services importants.

Le regroupement des instances de service dépend de l'utilisateur et des politiques de mise en service de votre entreprise. La relation entre les instances de service dans les groupes est purement logique et la même instance de service peut appartenir à plusieurs groupes. Par exemple, le service mobile peut faire partie des groupes de services suivants : ventes, Pékin et téléphonie.

Vous pouvez intégrer un groupe de services au sein d'un autre groupe de services pour créer une hiérarchie de groupes de services. Si les utilisateurs ont accès à un groupe de services parent, ils ont automatiquement accès à tous ses groupes enfants. Par défaut, tous les nouveaux services sont affectés au groupe de services Tous qui permet à tous les utilisateurs d'afficher et de gérer les instances de service. Lorsque vous affectez un rôle à un groupe de services, les utilisateurs dotés de ce rôle peuvent accéder aux instances de service de ce groupe de services et du groupe de services Tous. Pour permettre aux utilisateurs dotés de ce rôle d'accéder à d'autres services, affectez ce rôle au groupe de services correspondant. N'affectez pas de rôles d'utilisateur directement au groupe de services Tous.

S’il Mappage des services est activé, les groupes de services peuvent contenir un mélange de services d’application créés manuellement et de services d’application détectés par Mappage des services.

Vous pouvez l’utiliser ServiceNow AI Platform Notifications pour alerter les utilisateurs si la gravité du groupe de services passe à Critique. La gravité globale du groupe est déterminée par la gravité d’alerte la plus élevée au sein du groupe.