LEAP Logique de hiérarchisation et calcul des économies de coûts
LEAP utilise une logique de hiérarchisation intégrée pour identifier les opportunités d’automatisation ayant le plus d’impact. Cette logique vous aide à vous concentrer sur les tâches d’automatisation les plus précieuses. Les calculs fournissent une estimation des économies potentielles de coût et de temps. Il est préférable de valider ces valeurs dans un environnement de non-production avant de les implémenter en production.
- Impact sur l'activité
- Économies de coûts/temps prévues
La priorité d’une opportunité d’automatisation est déterminée à l’aide du graphique suivant.
Les facteurs clés sont évalués pour chaque groupe d’incidents associés, appelés opportunités d’automatisation, et les résultats aident les équipes à se concentrer sur les domaines à forte valeur ajoutée.
Impact sur l'activité
- Criticité opérationnelle
- État de l’incident majeur
- Niveau d’impact
- Le plus critique = 100 %
- Assez critique = 75 %
- Moins critique = 50 %
- Non critique = 25 %
| Clé | Valeur par défaut | Description |
|---|---|---|
| ohf_p4 | 0,8 | Facteur de surcharge pour les enregistrements P4. |
| ohf_p5 | 0,4 | Facteur de frais généraux pour les enregistrements P5. |
| ohf_p1 | 1.8 | Facteur de surcharge pour les enregistrements P1. |
| ohf_p2 | 1.4 | Facteur de surcharge pour les enregistrements P2. |
| cost_per_entry | 20 | Coût, en dollars, associé à l’ajout d’une entrée de note de travail à un enregistrement. |
| ohf_p3 | 1.1 | Facteur de frais généraux pour les enregistrements P3. |
| time_per_entry | 0,5 | Durée en heures associée à l’ajout d’une entrée de note de travail à un enregistrement. |
| first_run_group_limit | 0 | Nombre total de groupes pour lesquels des étapes de résolution sont générées lors de l’exécution initiale. |
| gaf_mapping_min_threshold | 0,2 | Taux minimal d’incidents pointant vers un groupe actif dont le remappage est envisagé après mise en grappe. |
- Vous pouvez modifier les valeurs dans la page des paramètres LEAP. Toutefois, les calculs différeront lorsque vous modifierez les valeurs.
- Les valeurs de la page des paramètres LEAP doivent être modifiées avant l’activation LEAP.
- Si vous modifiez les valeurs de la page des paramètres LEAP, vous devez réexécuter le calcul. Pour cela, vous devez désactiver et réactiver la compétence du programme d’installation LEAP .
Ticket Score = (Criticality × 0.8 + Major Incident × 0.2 + Impact × 0.4) ÷ 3La moyenne de tous les scores de tickets dans le groupe devient le score d’impact sur l’entreprise . Sur la base de ce score, les opportunités d’automatisation sont étiquetées comme ayant un impact élevé (les 33 % les plus élevés), un impact moyen (33 % suivants) et un impact faible (33 % restants).
Impact prévu des économies de coût ou de temps
LEAP Estime combien de temps et d’argent peuvent être économisés en automatisant un groupe d’incidents avec des données de ticket historiques.
- Fréquence des incidents (FOI) : nombre moyen d’incidents similaires par mois
- Nombre moyen de notes de travail manuelles (AWNC)
- Facteur de frais généraux (OHF) : varie selon la priorité de l’incident en fonction de la table des priorités
Économies de coûts prévues = ∑ (FOI × OHF) × AWNC × Coût par note de travailGains de temps prévus = ∑ (FOI × OHF) × AWNC × Temps d’agent par entrée
Les économies prévues de chaque ticket sont calculées. La moyenne pour le groupe devient le score d’économies de temps/coûts projetés, qui est également classé comme élevé, moyen ou faible. Les opportunités d’automatisation sont triées par ordre décroissant en fonction des économies de coût ou de temps prévues.
Détermination de la priorité globale
| Impact sur l'activité | Économies de coûts/temps prévues | Priorité d'automatisation |
|---|---|---|
| Élevé | Élevé | Très élevé |
| Moyen | Élevé | Élevé |
| Élevé | Moyen | Élevé |
| Moyen | Moyen | Moyen |
| Moyen | Faible | Faible |
| Faible | Moyenne | Faible |
| Faible | Faible | Très faible |
Ces opportunités d’automatisation classées par ordre de priorité sont affichées sur la page d’accueilLEAP .
Suivi des économies de temps et de coûts réelles
Une fois l’automatisation implémentée, LEAP suit les économies de temps et de coûts réelles et les affiche sur le tableau de bord des valeurs LEAP, ce qui vous aide à mesurer l’impact et à prendre des décisions.
- Notes de travail supplémentaires (AWN) : Entrées manuelles après l’exécution du playbook
- Facteur de frais généraux (OHF) par priorité : par exemple, P1 = 1,8x
Notes de travail enregistrées (SWN) = AWNC – AWNAWN = SWN × OHFÉconomies de coûts réelles = AWN × Coût par note de travailGains de temps réels = AWN × temps de l’agent par entrée
Exemple de calcul des économies de temps et de coûts prévues
Une grappe a 20 AWNC et est mappée à un incident P2 avec 6 AWN. Le coût maximum par note de travail est de 20 $ et le temps de l’agent par entrée est de 0,5 heure.
Selon les formules, le nombre de SWN est de (20-6 ) = 14. Selon les tableaux de propriétés, l’OHF = 1,4.
SWN x OHF = AWN , donc 14 x 1,4 = 19,6
Cette valeur peut être arrondie à 20 AWN. Chaque entrée AWN représente 20 $ d’économies.
Les économies de coûts réelles après automatisation = AWN x Coût par note de travail = 20 x 20 = 400 USD.
Ainsi, si vous utilisez l’automatisation, les économies de coûts prévues peuvent atteindre 400 $. Ainsi, le calcul fournit des informations exploitables pour l’amélioration continue des processus et l’allocation des ressources.