Utiliser le ITOM serveur MCP
Connectez une application cliente MCP basée sur l’IA à votre environnement à l’aide ServiceNow du serveur MCP pour examiner les alertes, examiner la ITOM fiabilité des éléments de configuration (CI), évaluer l’impact des incidents et créer des objectifs de niveau de service (SLO).
ITOM Vue d’ensemble du serveur MCP
Le ITOM serveur MCP relie votre ServiceNow ITOM environnement à n’importe quel client MCP activé par l’IA, également appelé client MCP, tel que Moveworks, ou Claude. Lorsque les agents utilisent un client MCP pour poser des questions sur les alertes ou les CI, le ITOM serveur MCP extrait les données de l’environnement ServiceNow ITOM et effectue des actions au nom de l’agent, le tout via une conversation en langage naturel.
Le serveur prend en charge ces fonctionnalités de base pour l’investigation des alertes et la fiabilité des CI :
- Récupère une liste des alertes en fonction de paramètres tels que le délai, l’état, l’affectation ou la gravité.
- Récupère les détails de l’alerte en fonction du numéro d’alerte.
- Enquête, analyse et évalue l’impact potentiel d’une alerte.
- Examine le statut de fiabilité d’un CI, y compris les incidents, alertes et SLO associés.
- Examine la topologie de fiabilité d’un CI entre les dépendances en amont et en aval.
- Crée un SLO de disponibilité standard pour un CI qui n’en possède pas encore.
ITOM MCP Utilisateurs de serveur
| Utilisateurs | Description |
|---|---|
| Administrateurs informatiques | Activez le ITOM MCP serveur. |
| Opérateurs informatiques | Utilisez le serveur MCP pour examiner les alertes, examiner la ITOM fiabilité des CI, évaluer l’impact des incidents sur la fiabilité et créer des SLO à partir d’une application cliente MCP sans passer d’une fenêtre à l’autre. Posez des questions via l’application cliente MCP et demandez des actions directement dans la messagerie instantanée. |
Fonctionnement du serveur
Le ITOM serveur MCP fonctionne comme un intermédiaire sécurisé entre toute application cliente MCP et l’instance ServiceNow :
- Un agent ouvre son application cliente MCP, par exemple Moveworks ou Claude, et pose une question sur une alerte.
- L’application cliente MCP envoie la question au ITOM serveur MCP à l’aide du protocole de contexte de modèle.
- Le ITOM serveur MCP authentifie l’utilisateur par rapport au contrôle d’accès basé sur les rôles de ServiceNow.
- Le ITOM serveur MCP récupère les données demandées ou effectue l’action demandée dans l’instance ServiceNow.
- Le ITOM serveur MCP renvoie le résultat à l’application cliente IA, qui l’affiche à l’agent.