Services d’application pour Gestion des événements les opérateurs

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • En tant qu’opérateur Gestion des événements , vous devez comprendre ce que sont les services d’application.

    C’est la deuxième leçon du Gestion des événements tutoriel.

    Leçon 1

    Icône Vue d’ensemble des événements

    Vue d’ensemble des événements et des alertes
    Leçon 2 Icône de BS de vue d’ensemble

    Vue d’ensemble des services d’application
    Leçon 3 Icône Opérateur

    Gestion des événements Espaces de travail de l’opérateur
    Leçon 4 Icône Fonctions des opérateurs

    Ce que font les opérateurs

    Il s’agit d’une Service d’application collection de composants, tels que des appareils réseau, des ordinateurs et des applications, qui offrent un service à votre organisation. Les services peuvent être quelque chose comme un système de messagerie ou un site Web qui suit les commandes ou les demandes dans une base de données. Votre administrateur doit déjà avoir spécifié les services d’application dans votre ServiceNow instance.

    Chaque composant qui compose un Service d’application est appelé élément de configuration ou CI. Cette carte de services fournit une représentation visuelle d’un Service d’application:
    Figure 1. Carte de services
    Carte de services
    Dans cet exemple, vous pouvez voir un portail Service d’application Web avec ces CI :
    • PS Apache03 : Un serveur web Apache qui héberge un site web d’entreprise.
    • PS LinuxApp01 et PS LinuxApp02 : deux serveurs Linux qui partagent la charge de travail du serveur Web.
    • PS ORA01 : serveur de base de données auquel les deux serveurs Linux doivent accéder.
    • Réseau de zone de stockage 001 : appareil de stockage de masse dont dépendent les autres CI.

    Vous pouvez voir des cartes de services comme celle-ci sur le Tableau de bord Espace de travail pour l’exploitation des services. Plus tard dans ce didacticiel, vous découvrirez le tableau de bord et ce à quoi ressemble une alerte lorsqu’une Service d’application alerte est associée à un CI.

    Types de services d’application

    Gestion des événements Classe les services d’application dans les types suivants :
    Services techniques
    Un service technique est un regroupement dynamique de CI basé sur des critères communs. Par exemple, un service technique peut être composé de tous les serveurs Web ou de toutes les bases de données Oracle d’un emplacement spécifique, comme l’Amérique du Nord.
    Services d'application
    Un service d’application peut être composé de services détectés, de services manuels ou des deux. Un service détecté est un service d’application que l’application Mappage des services détecte (si votre organisation utilise Mappage des services). Un service manuel est un Service d’application service que votre administrateur configure en sélectionnant et en ajoutant chaque CI et en spécifiant les relations entre les CI.
    Groupes d'alertes
    Alertes qui sont regroupées manuellement ou automatiquement.

    Impact de l’alerte

    Services d'application sont essentiels au fonctionnement de votre entreprise. Si un problème survient sur un CI, l’ensemble Service d’application du CI peut être affecté. Une partie de votre rôle en tant qu’opérateur consiste à analyser les alertes sur les CI et à voir leur impact sur l’ensemble du Service d’application CI, puis à prendre une mesure pour aider à corriger ou à résoudre le problème sous-jacent. Votre administrateur peut configurer les règles d’impact qui entrent dans les calculs de gravité d’une alerte.

    Plus tard, lorsque vous apprendrez à utiliser le Tableau de bord Espace de travail pour l’exploitation des services, vous apprendrez à afficher une arborescence d’impact pour un afin de Service d’application comprendre la relation entre la gravité d’une alerte et la gravité globale Service d’application.

    Dans cet exemple, vous pouvez voir comment une alerte majeure sur une base de données Oracle (PS ORA01) provoque également une alerte majeure sur ses CI parents et sur le portail Service d’application Web lui-même.
    Figure 2. Arborescence des impacts
    Arborescence des impacts

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    Passez à la leçon suivante : Environnement de l'opérateur Gestion des événements.