Activer Now Assist les agents IA pour Gestion des opérations IT (ITOM)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Activez Now Assist les agents IA associés au workflow agentique de triage et d’analyse des alertes pour activer l’expérience d’IA agentique.

    Avant de commencer

    Avant d’activer les Now Assist agents IA, vous devez installer le module d’extension Now Assist pour Gestion des opérations IT (ITOM) . Pour plus d'informations, consultez Installer Now Assist pour Gestion des opérations IT.

    Pour commencer à utiliser les agents IA, vous devez avoir :

    • Une instance sur Yokohama le patch 3 et les versions ultérieures.
    • Une ServiceNow licence Pro Plus ou Enterprise Plus.
    • Recherche IA activé sur votre instance.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Activez le workflow agentique Trier et analyser les alertes dans Studio d'agents IA.
      1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Créer et gérer.
      2. Dans la table, sélectionnez Trier et analyser les alertes.

      La page Studio d'agents IA Trier et analyser les alertes vous permet de gérer le workflow agentique, y compris les options Décrire et connecter, Définir le déclencheur et Sélectionner l’affichage.

    2. Rendez le workflow agentique Trier et analyser les alertes visible dans le Now Assist panneau.
      1. Accédez à Sélectionner l’affichage.
      2. En regard du panneau Now Assist , sélectionnez le bouton bascule Affichage pour activer l’affichage.
      3. Sélectionnez Enregistrer et tester.
      4. Accédez à la Tous > Agent virtuel > Concepteur.
      5. Dans la liste déroulante Sélectionner un assistant , sélectionnez Panneau Now Assist : plateforme (par défaut).
      6. Rechercher le triage et analyser les alertes.
      7. Sélectionnez l’icône Actions de ligne ( icône Actions.), puis sélectionnez Promu.

    Que faire ensuite

    Pour accéder aux agents IA dans le Now Assist panneau, vous devez activer le panneau. Pour plus d'informations, consultez Activate the Now Assist panel standard chat.