Les implémentations réussies Agent Client Collector (ACC), en particulier impliquant un grand nombre de points de terminaison ou de serveurs, nécessitent une planification minutieuse. Avant de procéder au déploiement ACC à grande échelle, suivez les étapes décrites dans la liste de vérification de planification.

Tableau 1. Agent Client Collector en préparation

Numéro d'étape	Action	Description
1	Définir les cas d’utilisation, les appareils ciblés et les mesures de réussite	Les cas d’utilisation typiques d’ACC incluent ITOM Visibility, ITAM (SAM/HAM), ITSM (DEX), ITOM Health (HLA/Metric Intelligence). De nombreux clients ont des mesures de réussite ciblant un pourcentage d’appareils avec une collecte de données réussie pour un cas d’utilisation sur une période de 7 à 14 jours (par exemple, « 95 % des points de terminaison signalent l’utilisation du logiciel sur une période de 14 jours »).
2	Identifier les personnes concernées clés	Impliquez les équipes de gestion du réseau, de la sécurité et des appareils/logiciels (telles que les experts jamf/Intune) le plus tôt possible lors de la planification.
3	Évaluer les besoins en matière de licence, d’application de stockage et d’instance ServiceNow	Assurez-vous de disposer de toutes les autorisations de licence pour vos cas d’utilisation. Déterminez les mises à jour logicielles ou les changements de configuration de vos instances de production et de sous-production nécessaires pour prendre en charge le nombre cible d’appareils.
4	Évaluer les besoins logiciels	Assurez-vous que toutes les architectures de processeur et tous les systèmes d’exploitation pour vos cas d’utilisation sont pris en charge. Si ce n’est pas le cas, déterminez si des solutions non ACC telles que Connecteur du graphe de services ou Schémas de découverte peuvent être utilisées. Déterminez si vos cas d’utilisation nécessitent des privilèges système élevés sur les terminaux ou les serveurs (par exemple, l’accès root activé pour le suivi des numéros de série de l’appareil Linux ).
5	Évaluer les besoins réseau	Vérifiez s’il existe des restrictions VPN, de pare-feu ou de proxy qui empêchent ACC d’envoyer des données à votre ServiceNow instance.
6	Évaluer les exigences en matière de gestion des appareils	Vérifiez quelles solutions internes sont disponibles pour le déploiement de logiciels au sein de votre organisation sur tous les appareils ciblés. Par exemple, Intune et Jamf pour les points de terminaison ; Chef, Puppet ou Ansible pour les serveurs.
7	Brouillon d’architecture de solution ACC	Travaillez avec votre ServiceNow équipe de compte pour définir la manière dont les agents ACC envoient des données à l’instance ServiceNow , en fonction de vos cas d’utilisation et des différences dans les techniques de déploiement de serveur et de point de terminaison. Vérifiez si les connexions directes sont établies à l’aide des services dans le cloud ITOM ou Serveurs MID.
8	Définir et segmenter votre plan de déploiement ACC	Définissez les étapes d’évaluation, pilote et de déploiement général, ainsi que le nombre d’appareils ciblés dans chaque phase. Alignez chaque segment sur la tolérance au risque et les objectifs business. ACC doit être déployé progressivement, avec un maximum de 5 000 agents par heure.
9	Examen interne de conformité et de sécurité	Travaillez avec vos équipes internes et vos personnes concernées pour examiner votre plan de déploiement, l’architecture de votre solution et obtenir les approbations.