Examiner la fiabilité des CI avec le ITOM serveur MCP

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 27 avr. 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez le serveur MCP pour examiner la fiabilité et la topologie des éléments de configuration (CI), évaluer l’impact ITOM des incidents sur la fiabilité et créer des objectifs de niveau de service (SLO).

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez une application cliente MCP, telle que Moveworks ou Claude, avec le serveur MCP pour examiner les informations de fiabilité des CI, évaluer l’impact de l’incident ITOM et créer des SLO. Les outils MCP suivants récupèrent des informations à partir de votre ServiceNow instance et, dans certains cas, exécutent des actions.

    Outil Description
    Statut de fiabilité du CI CMDB Passez en revue le statut de fiabilité actuel d’un CI, y compris les SLO actifs, les incidents et alertes associés, ainsi que les CI dépendants affectés.
    Topologie de fiabilité des CI CMDB Passez en revue la topologie de fiabilité du CI dans les dépendances en amont et en aval.
    Créer un SLO pour le CI CMDB Créez un SLO de disponibilité standard pour un CI qui n’en possède pas encore.
    Fiabilité du CI lié à un incident Examinez l’impact de fiabilité d’un incident sur un CI lié, y compris les alertes connexes et les SLO impactés.

    Avant de commencer

    Vérifiez que le ITOM serveur MCP est actif et que les modules d’extension requis sont installés sur votre instance. Pour plus d'informations, consultez Activer le ITOM serveur MCP.

    Rôle requis : sn_sow_slo.slo_operator

    Procédure

    1. Ouvrez votre application cliente MCP, telle que Claude.
    2. Dans l’application cliente MCP, posez une question ou demandez une action pour un CI.

      Les types d’invites suivants sont courants :

      • Examinez l’impact d’un incident sur la fiabilité : « Quel est l’impact d’un INC0010217 d’incident sur la fiabilité ? »
      • Réviser l’état de fiabilité du CI : « Afficher le statut de fiabilité du service du portail client ».
      • Examiner la topologie de fiabilité des CI : « Afficher la topologie de fiabilité du service du portail client. Je veux savoir si d’autres CI sont affectés. »
      • Créer un SLO pour un CI : « Créer un SLO pour le service d’authentification ».
    3. Examinez la réponse de l’application cliente MCP.

      L’application cliente MCP récupère les données de votre ServiceNow instance et les présente dans la messagerie instantanée. La réponse inclut uniquement les données auxquelles vous pouvez accéder.

    Que faire ensuite

    Si vous avez créé un SLO, vous pouvez en savoir plus sur les SLO, y compris les types de SLO et les périodes de conformité, dans Utiliser les mesures de fiabilité. Pour modifier ou désactiver un SLO, reportez-vous à .Modifier une mesure de fiabilité