Générer une LEAP base de connaissances

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les étapes de résolution à partir des opportunités d’automatisation sont utilisées pour créer des articles de la base de connaissances, ce qui permet une résolution plus rapide de problèmes similaires à l’avenir.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    LEAP automatise la génération d’articles de la base de connaissances à l’aide du bouton Actions ou Explorer .

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > LEAP.
    2. Sur la page de LEAP destination, sélectionnez l’opportunité d’automatisation requise.
    3. Si les étapes de résolution ne sont pas disponibles dans la section Vue d’ensemble, sélectionnez Générer des étapes de résolution.
      Les étapes de résolution sont générées et vous créez des articles de la base de connaissances.
    4. Cliquer sur Actions > Créer une base de connaissances.

      La page permettant de créer un article de la base de connaissances s’affiche.

      Une autre option consiste à appeler l’agent IA LEAP en sélectionnant le bouton Explorer et en créant des articles de la base de connaissances.

    5. Saisissez les détails que vous souhaitez saisir dans la page de la base de connaissances et sélectionnez Enregistrer.
      Vous pouvez également utiliser le bouton Explorer et le menu de workflow pour créer un article de la base de connaissances.