Gestion objective des niveaux de service
Gestion objective des niveaux de service (Gestion du SLO) aide votre organisation à définir, suivre et respecter les normes de qualité de service convenues. Elle fonctionne parallèlement aux accords sur les niveaux de service (SLA) pour garantir que les services répondent aux attentes des clients.
Vue d’ensemble de la façon de travailler Gestion du SLO
- Les SLA définissent les attentes
Les SLA sont des accords officiels qui décrivent le niveau de service auquel un client peut s’attendre. Les SLA peuvent inclure des délais de réponse, des délais de résolution et des objectifs de durée d’activité.
- Les SLO définissent la façon de répondre aux attentes
Les SLO sont des objectifs spécifiques et mesurables qu’une organisation se fixe pour atteindre les SLA. Ils traduisent les objectifs généraux du SLA en mesures exploitables.
- ServiceNow Gestion du SLO aide à gérer les SLO. Il offre des fonctionnalités pour :
- Définissez des SLO en fonction de diverses mesures.
- Surveillez les performances du SLO en temps réel.
- Générez des alertes lorsque des SLO risquent d’être enfreints.
- Suivez les données historiques pour identifier les tendances et améliorer les processus.