Une politique d’escalade est un ensemble de directives qui décrit comment et quand les incidents doivent être élevés à des niveaux d’autorité supérieurs. Il définit clairement les procédures et les responsabilités en matière d’escalade afin d’aider les intervenants à résoudre rapidement les problèmes. Il définit l’ordre dans lequel les notifications doivent être escaladées si une alerte ou un incident n’est pas authentifié ou résolu dans un délai défini. Si personne ne répond, l’escalade est basée sur les politiques que vous avez définies jusqu’à ce que quelqu’un réponde. Une fois qu’un membre de l’équipe a répondu, l’escalade s’arrête et aucune autre notification n’est envoyée.