Explorer Observabilité des services
Observabilité des services aide les équipes opérationnelles à trier et à gérer les incidents dans un système de production complexe et distribué. Il combine la télémétrie des systèmes de surveillance de l’observabilité Base de données de gestion des configurations (CMDB) externe avec les données connexes du et affiche les deux dans un seul flux de travail dans le Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).
Vue d'ensemble de Observabilité des services
Observabilité des services Affiche les mesures d’intégrité des applications, de l’infrastructure et du SOW réseau associées à un service donné. Les mesures peuvent être ingérées à partir d’un fournisseur d’observabilité externe (moniteurs d’application, de réseau et de cloud) et affichées avec les informations relatives aux éléments de configuration connexes dans le CMDB.
Observabilité des services prend en charge les fournisseurs d’observabilité suivants :
- Amazon CloudWatch
- AppDynamics
- Tests synthétiques Cisco ThousandEyes
- Datadog
- DynatraceSaaS et sur site (environnements Classic et Grail)
- LogicMonitor
- Microsoft Azure Moniteur
- New Relic
- Prometheus sur site
- SolarWinds Sur site
- Splunk Observabilité et journaux de Splunk Enterprise
- Zabbix sur site
- MySQL
- PostgreSQL (non pris en charge avec Splunk)
- RDS (service de base de données relationnelle) pour Amazon CloudWatch
Après avoir connecté un fournisseur d’observabilité à Observabilité des services, vous mappez les services dans le vers les mesures d’observabilité CMDB à l’aide des balises existantes.
Par exemple, supposons que vous utilisez Dynatrace pour surveiller votre service de paiement , vos bases de données et vos hôtes, et que les mesures de toutes ces entités utilisent la balise checkout-service pour indiquer les demandes provenant de ce service. En mappant le CI du service d’extractionDynatrace aux données balisées avec le service d’extraction, récupère les mesures pour ces bases de données, Observabilité des services hôtes et CI associés au service, puis les affiche ensemble. Les opérateurs peuvent identifier les problèmes sur les entités liées au service et affiner le processus d’atténuation sans avoir à quitter le SOW.
Observabilité des services utilisateurs
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Administrateur système |
Version 1.5 uniquement. Les administrateurs système configurent les utilisateurs et les équipes, enregistrent les services à surveiller, se connectent Observabilité des services aux fournisseurs d’observabilité, puis mappent ces services à ces données. Ils peuvent également afficher les données dans le SOW |
| Observabilité des services administrateur | Versions 1.6.x et ultérieures. Observabilité des services Les administrateurs peuvent configurer les utilisateurs et les équipes, se connecter Observabilité des services aux fournisseurs d’observabilité, puis mapper les services à ces données. Ils peuvent également afficher les données dans le SOW. Les administrateurs peuvent également personnaliser les modèles de tableau de bord utilisés pour afficher les mesures et les informations connexes. |
| Opérateur/responsable des opérations Remarque : Ces utilisateurs doivent appartenir à un type de groupe SRM pour voir toutes les données. |
utilisés par les opérateurs Observabilité des services lors du triage des incidents dans le SOW. Ils peuvent afficher les mesures d’intégrité de base d’un service, ainsi que les incidents, alertes et changements associés. Ils peuvent obtenir des informations plus détaillées en accédant à l’onglet Observabilité pour afficher des mesures de service supplémentaires, ainsi que des mesures provenant d’entités connexes, telles que des hôtes , des réseaux ou des bases de données. |
Workflow Observabilité des services
Les administrateurs procèdent à la configuration Observabilité des services en créant une connexion à un fournisseur d’observabilité, puis en mappant les services CI à ces données. Les opérateurs utilisent cette fonction Observabilité des services pour déterminer si une autre entité connexe est à l’origine des problèmes liés aux performances du service.
En tant qu’administrateur, vous :
- Déterminez les services à surveiller en Observabilité des services fonction de la criticité opérationnelle.
- Connectez les instances du fournisseur d’observabilité existantes à Observabilité des services.
- Mappez les services aux données de mesure d’observabilité à l’aide de balises basées sur un fournisseur attachées à ces données.
- Personnalisez les modèles utilisés pour afficher les graphiques de mesures.
En tant qu’exploitant ou gestionnaire, vous :
- Repérez un problème avec un service lors de l’utilisation dans , par exemple à partir d’une SOW alerte, du tableau de bord de service ou Liste express, puis accédez à la page Détails du service.
- Affichez les mesures d’intégrité globales du service, ainsi que les incidents, alertes et changements associés. Si l’une des mesures semble défectueuse, accédez à l’onglet Observabilité.
- Affichez des mesures de service plus détaillées, ainsi que des informations provenant d’entités connexes, pour commencer une enquête sur la cause première. Lorsque vous constatez que le problème se trouve plus bas dans la pile du système, identifiez la propriété de cette entité pour commencer le rattrapage.
Observabilité des services avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
Consolidez les données des outils de surveillance existants, des outils d’intégrité du réseau, des fournisseurs dans le cloud, des agents ServiceNow et des outils tiers pour obtenir une vue complète de l’intégrité du service :
|
. | Administrateurs |
| Augmentez l’efficacité et réduisez le délai moyen de résolution (MTTR). Affichez les mesures combinées des entités associées à un service pour commencer à déterminer le rayon de l’explosion et la propriété d’un incident. | Afficher les mesures d’intégrité du service | Opérateurs |
| Consultez les changements connexes apportés au système et les alertes associées à un service en un seul endroit. | Afficher l’intégrité globale du service. | Opérateurs |
| Utilisez l’IA générative pour analyser les données de mesure et trouver des aperçus permettant de déterminer l’intégrité du service. | Opérateurs | |
| Consulter les données d’Observabilité des services dans le cadre des workflows Gestion des incidents | Opérateurs | |
| Personnalisez les modèles de tableau de bord. | Personnaliser les modèles de tableau de bord d’Observabilité de service | Administrateurs |