Analyser les alertes à l’aide du serveur MCP avec les ITOM applications clientes MCP

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 27 avr. 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez le serveur MCP pour analyser et enquêter sur les ITOM alertes via une application cliente MCP telle que Moveworks ou Claude.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le ITOM serveur MCP vous permet d’analyser et d’enquêter sur les alertes via les applications clientes MCP connectées à votre ServiceNow instance. Vous pouvez poser des questions aux applications clientes IA sur les alertes. Les outils MCP récupèrent les données de votre ServiceNow instance et effectuent des actions en votre nom.

    Les outils suivants sont disponibles pour examiner et analyser les alertes.

    Outils Description
    Répertorier les enregistrements d’alertes Fournit une liste des enregistrements d’alertes à l’aide des paramètres fournis dans la requête de recherche.
    Remarque :
    Les listes d’enregistrements d’alertes sont limitées aux 50 premières alertes.
    Analyse d’alerte Fournit un résumé et une analyse d’une alerte identifiée par le numéro d’alerte.
    Enquêtes sur les alertes Fournit des aperçus des incidents historiques et des résolutions passées pour faciliter l’enquête sur les alertes.
    Analyse de l’impact de l’alerte Fournit des aperçus des incidents associés, des tickets et des services affectés.
    Hypothèse d'alerte Présente l’impact potentiel d’une alerte en analysant le contexte de l’alerte et les informations pertinentes.
    Remarque :
    Cet outil est disponible uniquement pour Analyse de l'intégrité des journaux les alertes (HLA).

    Avant de commencer

    Rôle requis : evt_mgmt_admin, evt_mgmt_operator

    Procédure

    1. Ouvrez votre application cliente MCP, telle que Claude, qui est connectée à votre ServiceNow instance à l’aide du ITOM serveur MCP.
      Votre administrateur système configure cette intégration lors de la configuration.
    2. Posez une question à l’outil d’IA sur un incident.

      Utilisez le langage naturel pour poser des questions. Voici les types d’invites les plus courants :

      • Récupérer une liste d’alertes pour aujourd’hui : « Répertorier les alertes créées aujourd’hui ».
      • Répertorier uniquement les alertes critiques : « répertorier uniquement les alertes critiques créées aujourd’hui. »
      • Analyser et examiner les alertes : « Analyser et examiner les alertes. »
        Remarque :
        Les informations renvoyées par l’analyse des alertes peuvent inclure plusieurs lignes de texte par alerte.
      • Analysez une alerte spécifique : « Analyser les 00100032 d’alerte ».
    3. Examinez la réponse de l’application cliente MCP.

      L’application cliente MCP récupère les données de votre ServiceNow instance et les présente dans la messagerie instantanée. La réponse inclut uniquement les données auxquelles vous avez l’autorisation d’accéder.