Criar equipes específicas de tarefa ad hoc
Crie uma equipe ad hoc específica para uma tarefa se as equipes existentes não estiverem disponíveis para trabalhar na tarefa ou se a tarefa exigir habilidades específicas.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_manager
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
A opção Criar equipe estará disponível no formulário de tarefa de ordem de serviço se as seguintes condições forem atendidas:
- A tarefa está no estado Expedição pendente.
- O grupo de expedição está selecionado.
- A opção Precisa de equipe está ativa.
- A tarefa está programada para a data atual ou datas futuras.
Nota:
Você pode criar apenas uma equipe para uma tarefa de ordem de serviço. Se você tentar criar outra equipe para uma tarefa, o sistema o redirecionará para a equipe existente.
Procedimento
- Navegar até .
- Abra uma tarefa de ordem de serviço que está no estado Expedição pendente.
- Clique em Criar equipe.
- No formulário, preencha os campos.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome da equipe. Este campo é preenchido automaticamente com base na tarefa de ordem de serviço para a qual a equipe foi criada. Por exemplo, WOT9001007 Equipe. |
| Descrição | Descrição da equipe. Este campo é preenchido automaticamente com uma mensagem de texto padrão, por exemplo, Equipe para trabalhar em WOT9001007. |
| Líder | Nome do líder da equipe. |
| Tamanho | Número total de agentes, incluindo o líder, na equipe. |
| Programação | Horas de trabalho da equipe. |
| Local | Localização da equipe. |
| Raio máximo de deslocamento | Raio na unidade de distância selecionada (milhas ou quilômetros). |
| Unidade de distância | Unidade de distância percorrida em milhas ou quilômetros. |
| Ativo | Opção para indicar se a equipe está disponível para seleção ao atribuir uma tarefa de ordem de serviço à equipe. |
- Clique em Enviar.
Resultado
Uma equipe específica de tarefa ad hoc é criada junto com os registros da lista relacionada, como Detalhes, Grupos, Habilidades e Designados da tarefa.