Regras de reserva de capacidade
As reservas de capacidade permitem distribuir com eficiência a capacidade total de trabalho entre as tarefas de ordem de serviço com base em seus atributos, como tipo de trabalho, local e prioridade.
Você pode criar várias regras de reserva para gerenciar e priorizar tarefas de ordem de serviço com base em seus atributos, como prioridade e demanda. Cada regra atribui uma porcentagem da capacidade total a um tipo ou condição de tarefa específica. Isso ajuda a distribuir cargas de trabalho com eficiência e a fazer o melhor uso dos recursos disponíveis.
Reservar a capacidade de carga de trabalho
Crie regras de reserva com base em diferentes tipos de trabalho para reservar a capacidade de carga de trabalho para tarefas de ordem de serviço.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_admin, wm_manager e wm_internal_contractor_manager
Procedimento
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome da reserva (por exemplo, "Alocação de tarefa diária"). |
| Descrição | Descrição da categoria de reserva (por exemplo, "Reserva para tarefas diárias de instalação e correção"). |
| Tabela | Tabela wm_task na qual a condição se aplica. Este campo é somente leitura. |
Criar uma regra de reserva
As regras de reserva ajudam a alocar uma porcentagem específica de capacidade para diferentes atributos de tarefas de ordem de serviço, como tipo de trabalho, local ou prioridade. Isso confirma a gestão de tarefas eficiente e atende a demandas de carga de trabalho específicas.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_admin, wm_manager e wm_internal_contractor_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner
Procedimento
| Campo | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Nome | Nome da regra de reserva. | |
| Canal de demanda | Selecione o canal de demanda para a regra de reserva. Para obter mais informações, consulte Criar um canal de demanda. Nota: Aplica-se somente se o plug-in de território estiver instalado. |
Exemplo: "Instalar" ou "Breakfix". |
| Tabela | A tabela padrão é wm_task na qual a regra se aplica. (É somente leitura.) | |
| Condição | Defina condições para filtrar a carga de trabalho. Nota: Aplica-se somente se o plug-in de território não estiver instalado. |
Exemplo: reservar capacidade para tarefas de instalação: |
| Percentual Alocado | A porcentagem da capacidade total reservada para esta regra. A soma de todas as porcentagens alocadas não deve exceder 100 de todas as regras de reserva na reserva. | Exemplo:
|
| Permitir estouro | Habilite ou desabilite o estouro para tarefas além da porcentagem reservada. Quando habilitado, permite que as tarefas excedam a porcentagem reservada se houver capacidade não utilizada. | Exemplo: duas regras de reserva são definidas:
Isso significa que somente 25% + 25% = 50% da capacidade é alocada por meio das regras de reserva definidas. Portanto, há 100% - 50% = 50% de capacidade adicional que não foi alocada a nenhuma regra. Quando a opção Permitir estouro estiver habilitada e o trabalho de entrada exceder a alocação predefinida de 25% para "Instalar" ou "Breakfix", esse excesso será retirado dos 50% restantes do pool de capacidade não alocada. |
| Percentual máximo de estouro | Defina a porcentagem máxima que uma reserva pode exceder sua alocação. | Exemplo:
|
| Ordem | Determina a sequência na qual as regras são aplicadas durante a atribuição de tarefa. | Exemplo:
|
Alocação de capacidade com base em regras de reserva
- Capacidade total: 8 tarefas
- Regras de reserva:
- Instalação: 25% (2 tarefas reservadas)
- Breakfix: 25% (2 tarefas reservadas)
Nota:Capacidade não alocada: 50% (4 tarefas)
- A opção Permitir estouro está desabilitada para o serviço "Breakfix".
- Cenário: "Breakfix" recebe 3 tarefas de entrada.
- Duas tarefas foram atribuídas com base nas regras de reserva.
- Como Permitir estouro está desabilitado, nenhuma tarefa adicional será alocada da capacidade não reservada.
- A opção Permitir estouro está habilitada para o serviço "Breakfix".
- O percentual máximo de estouro está definido como 50%.
- Cenário: "Breakfix" recebe 3 tarefas de entrada.
- Duas tarefas foram atribuídas seguindo as regras de reserva.
- 1 tarefa adicional foi alocada da capacidade não reservada (utilizando até 50% de estouro).
- O sistema abre espaço para acomodar mais 1 tarefa dentro do limite de estouro.