Atribuir gerentes adicionais a grupos de usuários quando Otimização da força de trabalho para serviço de campo estiver instalado

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Quando Otimização da força de trabalho para serviço de campo está ativo, você pode nomear gerentes adicionais para seus grupos de usuários, garantindo a continuidade do trabalho na ausência de um gerente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wfo.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A Otimização da força de trabalho para serviço de campo deve estar ativa para adicionar gerentes adicionais aos grupos de usuários.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de grupos de agentes > Gerentes adicionais.
    2. Selecione Novo.
    3. No campo Grupo de atribuição, use o ícone de pesquisa para selecionar ou criar um grupo de usuários.
      Certifique-se de que o usuário tenha a função wm_manager. Para obter mais informações sobre como atribuir funções a usuários, consulte Assign a role to a user.
    4. No campo Gerente, use o ícone de pesquisa para selecionar ou criar um usuário.
    5. Selecione Enviar.
      Você pode atribuir vários gerentes a um grupo de usuários repetindo as etapas para cada gerente.