Configuração de questionários de ordem de serviço baseados em pesquisa

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O administrador pode criar questionários baseados em pesquisa e associá-los a tarefas de ordem de serviço.

    A ferramenta Designer de pesquisa é usada para criar os questionários.

    Quando uma ordem de serviço ou tarefa tem um questionário associado, o botão Questionários aparece na parte superior do formulário. A seleção deste botão exibe a página Questionários, na qual o agente pode concluir o questionário ou a check-list.
    Nota:
    A ferramenta Designer de pesquisa para Serviço de campo Gestão não é compatível com a funcionalidade de refazer um questionário.

    Questionário de demonstração

    O Questionário de inspeção é um registro de questionário de demonstração que está incluído com o plug-in Serviço de campo - Questionário. Sempre que uma tarefa de ordem de serviço muda para o estado Trabalho em andamento, este registro de questionário adiciona um questionário a essa tarefa.

    A seguir está uma captura de tela do formulário de questionário de demonstração. Na seção Condição do gatilho, há uma condição de que o estado deve ter sido alterado para Trabalho em andamento.
    Figura 1. Formulário de questionário
    Registro de demonstração do questionário de inspeção, incluindo os vários campos e condições que acionam o questionário.

    Ao definir as condições do gatilho, o operador muda para significa que o estado foi alterado para Trabalho em andamento. Se, em vez disso, você usar a operação is, o questionário será acionado sempre que uma atualização for feita na tarefa.

    Este questionário de demonstração funciona da seguinte forma:
    1. O expedidor atribui uma tarefa de ordem de serviço a um agente.
    2. O agente aceita a tarefa e seleciona Iniciar trabalho no formulário de tarefa.
    3. O estado da tarefa muda para Trabalho em andamento.
    4. O botão Questionários aparece no cabeçalho do formulário de tarefa.
    5. O agente seleciona Questionários para exibir um ou mais questionários disponíveis para a tarefa.
    6. O agente seleciona Iniciar no questionário desejado.
    7. O agente preenche o questionário e seleciona Enviar ou Salvar.
    8. O agente retorna à tarefa de ordem de serviço, conclui o trabalho e fecha a tarefa.
    Nota:
    Os questionários não são editáveis depois que a ordem de serviço ou a tarefa associada é fechada.

    Visão geral da configuração

    As etapas para configurar questionários de ordem de serviço são:

    1. Ativar Serviço de campo questionário

      Instale o plug-in Field Service-Questionário (com.snc.wm_questionnaire) se você tiver a função de administrador.

    2. Criar um questionário para uma ordem de serviço ou tarefa

      Crie um questionário a ser concluído antes do início do trabalho ou após a conclusão de um trabalho.