Exibir tela de detalhes na aplicação Field Service Contractor for mobile em ServiceNow Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use a aplicação Field Service Contractor for mobile para exibir detalhes dos campos da ordem de serviço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_ext_agent ou wm_ext_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A tela Detalhes mostra informações completas sobre uma tarefa de ordem de serviço. Os agentes ou gerentes do prestador de serviço podem usar a tela Detalhes para revisar uma tarefa de ordem de serviço para entender o requisito da tarefa e podem aceitar ou rejeitar a tarefa. Os gerentes também podem reatribuir a tarefa a um agente do prestador de serviço.

    Procedimento

    1. Acesse sua instância usando o aplicativo para celular ServiceNow Agent.
    2. Toque em Meu trabalho.
    3. Toque em Tarefas de hoje.
    4. Abra qualquer tarefa de ordem de serviço.
    5. No formulário de tarefa de ordem de serviço, toque em Detalhes.
    6. Na guia Detalhes, revise as informações da tarefa de ordem de serviço mostradas nos campos de formulário.
      Campo Descrição
      Local A área geográfica em que um agente executa a tarefa atribuída.
      Iniciado de Tarefa primária da tarefa de ordem de serviço.
      Ativo Peças necessárias para executar a tarefa.
      Início programado A data e a hora em que o trabalho na tarefa deve começar.
      Término estimado Data estimada em que o trabalho na tarefa terminará. A data é calculada automaticamente com base no Início programado e na Duração estimada do trabalho.
      Duração de trabalho estimada O tempo estimado para concluir o trabalho. A duração não pode exceder o tempo total da janela. Este campo é definido automaticamente como uma hora. Se a tarefa estiver nos estados Rascunho ou Expedição Pendente, você poderá editar este campo.
      Tipo de trabalho O tipo de trabalho necessário para concluir a tarefa. As opções disponíveis são: Correção de interrupção, Instalação ou Manutenção planejada
      Sob garantia Opção que indica que existe uma garantia para um ou mais itens de configuração relacionados à tarefa.
      Descrição Detalhe do trabalho a ser realizado no local de trabalho. Detalhes completos sobre o problema ajudam a evitar a comunicação prolongada com o cliente nas fases posteriores do ciclo de vida da ordem de serviço.
      Grupo de atribuição Grupo que contém o agente ou fornecedor individual para concluir a tarefa. Por padrão, este campo mostra os grupos de atribuição recomendados com base no local, no ativo e nas habilidades da tarefa. Se o campo estiver vazio, o sistema pesquisará o grupo que cobre o território que inclui o local da tarefa.
      Atribuído a Mostra o agente ou gerente atualmente atribuído à tarefa