Configurar o estado Programado

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Opcionalmente, os administradores podem habilitar o fluxo de estado Programado para ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. Ao definir essas configurações, você pode controlar quando e como as tarefas são expedidas para os técnicos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Serviços de Campo > Administração > Configuração.
    2. Selecione a guia Atribuição.
    3. Selecione Usar estado programado.
      Nota:
      Quando a fila de expedição está desativada, a opção Usar estado programado é desativada automaticamente. Quando a Fila de expedição está habilitada, Usar estado programado NÃO é habilitado automaticamente.
    4. Selecione Save (Salvar).
    5. Navegar até Serviços de Campo > Administração > Propriedades.
    6. Selecione uma configuração de Modo para ativar o estado programado.
      • Duração

        Este modo atualiza o estado das tarefas de Programado para Atribuído quando o limite de início (em horas) é atingido.

      • Número de tarefas

        Este modo controla o número de tarefas que estão no estado Programado antes de serem atribuídas.

    7. Modifique a propriedade correspondente para definir quando uma tarefa de ordem de serviço deve ser expedida (movida de Programada para Atribuída).
      • Para o modo Duração :
        • Role para baixo até Atualizar estado da tarefa de Programado para Atribuído quando o início programado estiver dentro de horas especificadas a partir do horário atual.
        • Valor padrão: 12 horas
        • Exemplo: se você definir o modo de duração como 12 horas, todas as tarefas programadas para iniciar nas próximas 12 horas serão atribuídas. As tarefas programadas para iniciar após esse período permanecem no estado Programado.
      • Para o modo Número de tarefas :
        • Role para baixo até Contagem de tarefas que estão no estado atribuído antes de serem programadas.
        • Valor padrão: 1
        • Exemplo: se você definir o modo Número de tarefas como 1, somente uma tarefa será atribuída a um técnico por vez, enquanto todas as tarefas restantes permanecerão no estado Programado.
      Nota:
      O Processador de estado programado moverá as tarefas para o estado Atribuído sempre que o número de tarefas atribuídas for menor que o valor da propriedade. Por padrão, somente tarefas que já estão programadas podem ser atribuídas.
    8. Selecione Save (Salvar).
    9. Se você selecionou o modo Número de tarefas, navegue até Tudo > Definição do Sistema > Trabalhos programados.
    10. Na pesquisa Nome, digite "Atribuir número de tarefas por número de tarefas" e pressione Enter.
    11. Clique em Atribuir número de tarefas por número de tarefas para abrir o registro.
    12. Selecione a opção Ativo para habilitar
    13. Insira o intervalo desejado no campo Intervalo de repetição.
      Por padrão, o intervalo de repetição é definido como 5 minutos.
    14. Selecione Atualizar.

    Resultado

    • Em um formulário de ordem de serviço, ocorre o seguinte:
      • Um novo estado Programado aparecerá entre Pronto para expedição e Atribuído se a qualificação não estiver habilitada.
      • Um novo estado Programado aparecerá entre Qualificado e Atribuído se a qualificação estiver habilitada.
    • Em um formulário de tarefa de ordem de serviço, um novo estado Programado aparece entre Expedição pendente e Atribuído.
    Nota:
    Se você desativar a propriedade Usar estado programado, será exibido um aviso indicando que as tarefas foram movidas de Programadas para Atribuídas. Consequentemente, todas as tarefas de ordem de serviço que estão no estado Programado são movidas para o estado Atribuído.​