Feche as tarefas de ordem de serviço para concluir uma tarefa cujo problema foi corrigido ou resolvido por meio da aplicação Field Service Contractor for mobile.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_ext_agent
Procedimento
-
Acesse sua instância usando o aplicativo para celular ServiceNow Agent.
-
Na guia de navegação Meu trabalho, toque em Tarefas de hoje.
-
Abra uma tarefa de ordem de serviço que já está em andamento.
-
Toque em Encerrar concluído.
-
Insira as anotações que descrevem o fechamento no campo Notas de fechamento.
As informações de Anotações de fechamento são copiadas para a guia Fluxo de atividades em um formulário de tarefa de ordem de serviço.
- Opcional:
Crie automaticamente uma tarefa de ordem de serviço para acompanhar qualquer trabalho pendente da tarefa de ordem de serviço atual, habilitando a opção Criar uma tarefa de acompanhamento.
A nova tarefa de ordem de serviço será atribuída ao seu grupo.
-
Toque em Enviar.
As mensagens de confirmação serão exibidas dependendo se você habilitou a opção Criar uma tarefa de acompanhamento.
- Se você não tiver habilitado a opção, a mensagem de confirmação Tarefa encerrada com sucesso será exibida.
- Se você tiver habilitado a opção, a mensagem Você tem 2 mensagens será exibida. Tocar em Exibir na mensagem exibe a mensagem de confirmação de sucesso e uma mensagem fornecendo o número da tarefa de acompanhamento que foi criada.
Resultado
A tarefa está fechada. Se você criou uma tarefa de ordem de serviço de acompanhamento, poderá acessá-la navegando até .