As ordens de serviço devem ser qualificadas para garantir que as tarefas de ordem de serviço sejam criadas e atribuídas. O processo de qualificação pode ser automático ou manual.

Dependendo de como a opção Qualificação é necessária para novas solicitações está definida na configuração Gestão de serviços de campo, o processo de qualificação é manual ou automático.

Qualificação manual

Quando a Qualificação é necessária para novas solicitações está habilitada, o processo de qualificação é manual. Cada ordem de serviço deve passar por estes estados do processo:

Aguardando qualificação > Qualificada

No estado Aguardando qualificação, todas as tarefas de ordem de serviço devem ser qualificadas por um usuário com a função apropriada.

Os qualificadores, que são usuários com a função wm_qualifier, selecionam o grupo de expedição, adicionam tarefas de ordem de serviço e definem requisitos de peça. Os qualificadores também podem editar o IC afetado, a descrição resumida e a descrição das ordens de serviço.

Depois que todas as tarefas forem qualificadas, a ordem de serviço será movida para o estado Qualificado.

As tarefas de ordens de serviço podem ser qualificadas individualmente ou em massa.

Qualificação automática

Quando a Qualificação é necessária para novas solicitações está desabilitada, o processo de qualificação é automático. A ordem de serviço é qualificada automaticamente e movida diretamente para o próximo estado que está configurado para Gestão de serviços de campo.

Uma tarefa também é criada automaticamente para cada ordem de serviço qualificada. Essas tarefas de ordem de serviço são qualificadas automaticamente, mas ainda devem ser movidas manualmente para a fila de expedição. Usuários com as funções wm_initiator_qualifier ou wm_admin podem mover as tarefas de ordem de serviço.

Filtrando grupos de expedição disponíveis

A propriedade work.management.limit.location controla se a lista de seleção de grupos de expedição disponíveis é filtrada por proximidade com o local da tarefa.