Atribuir agentes preferenciais a tarefas
Identifique os agentes preferenciais para trabalhar em uma conta de cliente e atribua-os a tarefas.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin
Se você estiver usando as Preferências do técnico para agendamento dinâmico, precisará ter o critério Priorizar técnicos preferenciais e secundários adicionado ao filtro de tarefa para adicionar técnicos preferenciais. Para obter mais informações, consulte Exemplo - configurar o agendamento dinâmico para atribuir técnicos preferenciais a tarefas.
Se você estiver usando as Preferências do técnico para Otimização de cronogramas, o administrador deverá Configure a política para atribuir técnicos preferenciais a tarefas.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O sistema copia as preferências de conta da tabela "wm_agent_assignment_preferences" para a tabela "wm_task_tech_preference" sempre que o campo de conta em uma WOT é atualizado. Se a tarefa já tiver sido criada e as informações da conta forem adicionadas posteriormente, o sistema também copiará os dados para a tabela de preferências de tarefa das preferências do agente de conta, se forem mantidos.
As preferências do técnico são usadas pelo agendamento dinâmico e Otimização de cronogramas. Com o agendamento dinâmico, as preferências do técnico são consideradas ao atribuir a tarefa em Espaço do expedidorou ao atribuir automaticamente a tarefa. Com Otimização de cronogramas, as preferências do técnico são consideradas quando o mecanismo de otimização atribui tarefas automaticamente.