Serviço de campo exemplo de fluxo de trabalho de manutenção preventiva
Este Serviço de campo exemplo de fluxo de trabalho de manutenção preventiva fornece um exemplo de um gerente de manutenção de Aeronaves que configura um plano de manutenção para acionar um alerta de diagnóstico a cada 25 horas de voo.
Uma gerente de manutenção de Aeronaves, Lisa, configura um plano de manutenção para acionar um alerta de diagnóstico a cada 25 horas de voo. A Lisa achou os processos de planejamento baseados em papel ineficientes e sem visibilidade em tempo real. Isso levou a perdas financeiras e de avião no solo. A implementação ServiceNow Gestão de serviços de campo de com Gestão de ativos fez uma diferença significativa.
Agora, o Lisa automatiza os planos de manutenção de cada avião, acionando alertas e gerando ordens de serviço para tarefas de diagnóstico a cada 25 e 600 horas de voo. O sistema atribui tarefas a agentes de campo de aviônicos com base em localização, habilidades e disponibilidade, garantindo que o agente de campo mais próximo e mais qualificado seja enviado para evitar atrasos.
Os agentes de campo fazem login para aceitar ou redirecionar tarefas e exibir detalhes da avião, histórico de serviço e peças a serem verificadas no sistema integrado de gestão de ativos. Eles também podem exibir recomendações de artigos e ordens de serviço anteriores. Quando eles concluem as tarefas de diagnóstico, o sistema programa as próximas tarefas de manutenção. Todas as informações da ordem de serviço são salvas para análise, emissão de relatórios, auditorias e conformidade.
Com Gestão de serviços de campo, o Lisa garante a segurança dos passageiros e da equipe, aumenta a receita otimizando a disponibilidade da nave e atende às necessidades de conformidade revisando os dados da ordem de serviço para identificar tendências.
Serviço de campo Diagrama de fluxo de trabalho de manutenção preventiva
Serviço de campo Etapas do fluxo de trabalho de manutenção preventiva
| Etapas | Descrição |
|---|---|
| 1. Definir fluxo de trabalho | O gerente de manutenção de Aeronaves cria um plano de manutenção e programa a manutenção, por exemplo, para que a verificação de diagnóstico seja concluída antes de 60 horas e verificações mais extensas sejam realizadas a cada 200 horas, dependendo do tipo de avião. |
| 2. Gerar ordens de serviço automaticamente | O plano de manutenção cria automaticamente uma ou mais ordens de serviço quando um limite de gatilho é atendido. Os modelosTque contêm as séries apropriadas de tarefas repetíveis para cada tipo de avião são usados para criar tarefas para cada ordem de serviço. Essas tarefas são atribuídas automaticamente aos agentes com base em sua localização, disponibilidade e habilidades. |
| 3. Notificar técnico | O agente de campo é notificado sobre a atribuição de tarefa. O agente pode fazer login para ver e aceitar (ou redirecionar) a tarefa que precisa ser executada para concluir o diagnóstico de manutenção. |
| 4. Fornecer manutenção abrangente | Com Gestão de ativosintegrado, o agente pode ver detalhes do ativo, como subcomponentes, histórico de serviço e informações sobre quais peças precisam ser substituídas ou atendidas. Além disso, o técnico pode obter recomendações, orientações, dicas de artigos de conhecimento e informações de ordens de serviço anteriores para ajudar a concluir a tarefa. |
| 5. Conclua as tarefas de ordem de serviço | Depois que o técnico termina a manutenção e atualiza a tarefa, o próximo compromisso de manutenção planejada é programado e atribuído automaticamente. |
| 6. Fornecer trilha de auditoria | Todas as tarefas e dados concluídos são rastreados nos registros do plano de manutenção para referência futura, para que os administradores possam extrair facilmente os dados necessários para análise de tendências, relatórios e auditorias para atender aos requisitos de conformidade. |
| 7. Relatar e analisar | Rastreie tarefas e dados em um plano de manutenção para oferecer suporte a análises, relatórios, auditorias e atividades de conformidade futuras. |