Configurar a habilidade de geração da base de conhecimento

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 9 de jan. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Configure a habilidade de geração da base de conhecimento que os agentes podem usar para elaborar um artigo de conhecimento com Now Assist.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para permitir que os agentes gerem artigos de conhecimento para ordens de serviço em um estado encerrado concluído ou encerrado incompleto, configure a habilidade de geração da base de conhecimento. Essa configuração envolve três etapas principais: habilitar o painel do Now Assist, ativar a habilidade de conhecimento FSM e ativar a habilidade de conhecimento do Now Assist para plataforma. Siga estas etapas para garantir que a habilidade de geração da base de conhecimento esteja configurada corretamente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Administrador do Now Assist > Experiências para acessar a guia do Now Assist painel do console do Administrador do Now Assist.
    2. Na seção de resumo, selecione Ativar.Ligar o painel do Now Assist
    3. Selecione Ir para recursos e habilidades.
    4. No grupo de fluxo de trabalho Cliente, selecione FSM.
    5. No cartão do recurso de Conhecimento, selecione Exibir detalhes.Cartões de habilidades do Now Assist FSM
    6. Na seção Todas as habilidades de conhecimento disponíveis, selecione Ativar habilidade.
    7. Selecione onde deseja exibir a habilidade de geração da base de conhecimento alternando o comutador Exibir.
      Você pode selecionar no produto, no painel Now Assist ou em ambos.
      • No produto: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist são exibidas em formulários e espaços. Selecione a seta ao lado do botão de alternância para definir as funções que podem usar essa habilidade no produto.
      • Painel do Now Assist: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist ficam disponíveis no painel Now Assist. Selecione a seta ao lado do botão de alternância para definir as funções que podem usar essa habilidade no painel Now Assist.
        Nota:
        Se você não vir a alternância do painel do Now Assist, volte para a etapa 1 para habilitá-la.
        Opções de exibição da habilidade de geração de base de conhecimento
    8. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
    9. Revise suas escolhas e selecione Ativar.
    10. Retornar ao Conhecimento.
    11. Selecione o fluxo de trabalho Plataforma.
    12. No cartão do recurso de Conhecimento, selecione Exibir detalhes.Habilitar a habilidade de conhecimento da plataforma
    13. Na seção Todas as habilidades de conhecimento disponíveis, selecione Ativar habilidade.
    14. Selecione Área de trabalho no produto alternando o comutador Vídeo.
    15. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
    16. Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a configuração.