Gerencie o trabalho do prestador de serviço e os acordos de nível de serviço (ANS). Com a aplicação Gestão de prestadores de serviços ServiceNow, conecte-se, interaja e colabore com empresas prestadoras de serviço terceirizadas e sua equipe para terceirizar as tarefas de ordem de serviço.

A aplicação Serviço de campo Gestão de prestadores de serviços permite que Serviço de campo gerentes da sua organização terceirizam o trabalho, integrando empresas prestadoras de serviço e sua equipe, como gerentes e agentes externos. As tarefas de ordem de serviço são atribuídas ao gerente do grupo do prestador de serviço da empresa prestadora de serviço. Um grupo qualifica o critério de atribuição com base nos valores do grupo de atribuição selecionado, como o grupo externo e sua área de cobertura, habilidades e modelos de produto.

Os gerentes dessas empresas prestadoras de serviço usam o Portal do prestador de serviço para revisar os detalhes da tarefa de ordem de serviço atribuída e podem optar por rejeitar o trabalho nas tarefas. Se eles aceitarem a tarefa, poderão reatribuir as tarefas aos membros da equipe do prestador de serviço.

Se o grupo de atribuição preferencial for interno, mas ninguém no grupo interno se qualificar para o critério do grupo de atribuição, o sistema pesquisará um grupo externo adequado para atribuir a tarefa e vice-versa.

O recurso Gestão emergencial de exposição em Gestão de serviços de campo ajuda a identificar agentes de serviço de campo e clientes que podem ter visitado um local afetado. Isso ajuda a encontrar pessoas que entraram em contato com um agente classificado como positivo para uma condição, como COVID-19.

Ao usar a aplicação Gestão emergencial de exposição em colaboração com Gestão de serviços de campo, você pode identificar clientes potencialmente afetados e outros agentes verificando o histórico da ordem de serviço do agente afetado.

Se um agente for relatado como positivo para uma condição, o administrador de diagnóstico poderá executar um relatório de diagnóstico para identificar outros agentes potencialmente afetados, clientes que podem ter entrado em contato com o agente afetado e outros agentes que visitaram os clientes afetados durante o tempo selecionado período. O gerente Serviço de campo pode exibir o relatório de diagnóstico e tomar as medidas apropriadas para reduzir a propagação da infecção. O gerente pode promover a segurança do agente bloqueando a disponibilidade dos agentes afetados ou potencialmente expostos para datas futuras.

Resolva ordens de serviço com mais eficiência usando Inteligência preditiva para Gestão de serviços de campo para identificar ordens de serviço com problemas semelhantes. Cada grupo de ordens de serviço semelhantes representa um tópico de tendências de ordem de serviço.