Ativar Virtual Agent conversas com NLU

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Integre os modelos Compreensão da linguagem natural (NLU) aos tópicos do Virtual Agent chatbot para que os chatbots possam analisar e entender as informações fornecidas pelo usuário. O chatbot pode levar o usuário ao tópico correto com base na intenção inferida.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, virtual_agent_admin.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O plug-in Serviço de campo NLU Model for Virtual Agent Conversations (com.sn_fsm.nlu) é habilitado automaticamente quando você habilita o plug-in Serviço de campo Virtual Agent Conversations (com.sn_fsm.virtualagent).

    Depois de habilitar o plug-in, você pode exibir as seguintes intenções somente leitura para os modelos Serviço de campo NLU no Studio:
    • Minhas próximas tarefas
    • Mostrar tarefas próximas
    • Inquirir tarefas

    Para usar essas intenções, você deve treinar e publicar o Serviço de campo NLU predefinido para o modelo de VA. Para obter mais informações, consulteTreinar seu modelo de NLU e Publicar seu modelo de NLU.

    Procedimento

    1. Habilite ServiceNow NLU em Virtual Agent.
      Para obter mais informações, consulte Configuração da Compreensão da linguagem natural no Virtual Agent.
    2. Opcional: Personalize uma intenção importando uma intenção existente do modelo Serviço de campo NLU para Virtual Agent.
      Para obter mais informações, consulte Importação de uma intenção NLU.
    3. Vincule o modelo NLU às intenções associadas nos tópicos Virtual Agent.
      Para obter mais informações, consulte Compreensão da linguagem natural no Virtual Agent.