Exibir um perfil de agente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Um perfil de agente exibe as informações pessoais do agente, bem como o status de trabalho, a programação, o local e o fuso horário. Exiba o perfil do agente no calendário da equipe.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: agent_schedule_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os agentes podem exibir a lista dos membros do grupo e os cronogramas atuais com base na configuração de visibilidade do grupo.

    Procedimento

    1. Navegue até Força de trabalho.
      • Gerentes, naveguem até Tudo > Serviços de Campo > Gerente > Workforce.
      • Agentes, navegue até Tudo > Serviços de Campo > Agente > Workforce.
    2. Selecione Programação na lista Controles de exibição.
    3. Para visualizar o perfil de um agente, clique no ícone de informações na lista de agentes.
      O painel pop-over exibe as informações do agente.
    4. Um agente pode atualizar seu próprio perfil clicando no ícone de ações de estouro e abrir o registro ou clicar em seu nome.
      1. No formulário, edite ou adicione informações conforme apropriado:
        Tabela 1. Formulário de perfil do agente
        Campo Descrição
        Nome Nome do agente.
        Sobrenome Sobrenome do agente.
        Status do agente de trabalho O status de trabalho do agente quando ele atualiza a tarefa de ordem de serviço.
        Na hora programada A programação real do agente em relação à programação planejada para executar a tarefa de ordem de serviço.
        E-mail Endereço de e-mail do agente.
        Telefone residencial Número de telefone residencial do agente.
        Telefone celular Número de telefone celular do agente.
        Telefone comercial Número de telefone comercial do agente.
        Foto Foto do agente. Para carregar a foto, clique em Clique para adicionar..., selecione a foto e clique em OK.
        Local Endereço físico onde o agente está localizado.
        Fuso horário Fuso horário em que o agente está localizado.
      2. Clique em Salvar.