Atualizar o perfil de um agente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Atualize turnos, habilidades, cronogramas, parâmetros de trabalho e tarefas de ordem de serviço para agentes em seus grupos de atribuição.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_manager

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Serviços de Campo > Gerente > Workforce.
    2. Selecione Programação na lista Controles de exibição.
    3. Selecione um nome de agente.
      A visualização do perfil do agente é exibida.
    4. Para adicionar ou editar habilidades do agente:
      1. Clique no nome do agente.
      2. Na lista relacionada Habilidades, adicione novas habilidades ou edite as habilidades existentes para o agente.
        Para Faça o seguinte
        Adicionar novas habilidades
        1. Clique em Nova.
        2. No campo Nome, insira um nome de habilidade.
        3. No campo Descrição, insira a descrição da habilidade.
        4. Clique em Enviar.
        Editar habilidades existentes
        1. Clique em Editar.
        2. Adicione habilidades da coluna Disponível à Selecionada.
        3. Clique em Salvar.
      A habilidade selecionada é adicionada à lista Habilidades no perfil do usuário.
    5. Para exibir ou modificar uma programação de agente:
      1. Na lista relacionada de Cronogramas do agente, siga um destes procedimentos:
        • Para exibir uma programação de agente, selecione um registro de programação.
        • Para adicionar uma nova programação para o agente, clique em Novo.
        • No formulário Programação de trabalho do agente, preencha os campos conforme necessário:
          Campo Descrição
          Da data A data de início da programação de trabalho do agente.
          Até a data A data de término da programação de trabalho do agente.
          Usuário Nome do agente.
          Programação de trabalho Nome da programação de trabalho.
          Tipo O tipo da programação.
    6. Para adicionar parâmetros de trabalho:
      1. Na lista relacionada Parâmetros de trabalho, clique em Novo.
      2. No formulário Parâmetros de trabalho, preencha os campos conforme necessário.
      Campo Descrição
      Usuário Nome do agente.
      Unidade de distância Selecione Milhas ou quilômetros.
      Viagens fora do horário comercial Selecione Sim ou Não.
      Raio máximo de deslocamento Raio na unidade de distância selecionada (milhas ou quilômetros).
      Raio máximo de pesquisa da peça Raio na unidade de distância selecionada (milhas ou quilômetros). O valor padrão é 80 quilômetros.
      Nota:
      A tela do mapa do depósito na aplicação Now Mobile Agent exibe a distância em quilômetros.
      O raio máximo de deslocamento é considerado como o raio de trabalho do agente para atribuir as tarefas de ordem de serviço no Espaço do expedidor, no formulário de ordem de serviço ou no agendamento dinâmico. Uma mensagem de aviso será exibida se a tarefa atribuída estiver fora do raio entre o local da tarefa e o local do agente.
    7. Clique em Enviar.