O agendamento dinâmico usa Serviço de campo cronogramas de agente para determinar as tarefas de ordem de serviço a serem atribuídas aos agentes. Há uma ordem na qual o agendamento dinâmico verifica os cronogramas dos agentes para ver se os agentes estão disponíveis.

O primeiro local em que o agendamento dinâmico verifica os cronogramas do agente é na programação de trabalho de um agente. Para obter mais informações, consulte Criar uma programação de trabalho para agentes. Se houver uma programação de trabalho disponível, é isso que o agendamento dinâmico usa. Se não houver programação de trabalho, o agendamento dinâmico verificará o segundo lugar.

O segundo local em que o agendamento dinâmico verifica a programação de um agente está na entrada Programação de trabalho do agente padrão na página de configuração de agendamento dinâmico WOT. A página de configuração de agendamento dinâmico secundário da WOT faz parte da configuração de agendamento dinâmico.