Atualizar valor de capacidade e reserva para um território no console de capacidade

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • O Console de capacidade oferece flexibilidade para que planejadores e gerentes de capacidade modifiquem o valor de capacidade e a regra de reserva para melhor alocação de recursos. As reservas determinam os canais de demanda aplicáveis e a porcentagem de alocação de capacidade para cada canal em um determinado dia.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: fsm_adv_cap_mgmt.wm_capacity_planner, sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Use o painel lateral contextual (CSP) para:
    • Atualizar valor de capacidade: os valores de capacidade podem ser modificados para horas e tarefas, mas não para cronogramas de agentes. Os valores da Agenda do agente são calculados dinamicamente e não podem ser ajustados manualmente.
    • Criar ou modificar reserva: o CSP permite dois tipos de atualizações de reserva:
      • Criar uma nova reserva: use esta opção para definir uma nova reserva e aplicá-la ao contexto selecionado.
      • Substituir reserva: substitua a reserva atual por outra da lista existente.
      Nota:
      A opção Copiar e modificar reserva está disponível somente na seção Resumo do território.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço configurável do CSM/FSM > Console de capacidade.
    2. Selecione o filtro Agrupar por e escolha Território.
    3. Localize a linha Resumo ou um evento por uma duração específica no território.
    4. Clique em um evento ou linha de dados no calendário.
      A página Resumo do território aparece no painel lateral contextual.
    5. Para atualizar o valor de capacidade, selecione o ícone Editar Ícone de edição e altere o valor em termos de horas ou tarefas de qualquer forma em que a definição de capacidade esteja definida.
    6. Para mudar a reserva aplicada, selecione o ícone Ações Ações. ícone e clique em Substituir reserva.
      1. No campo Reserva, selecione uma reserva existente no menu suspenso.
        Exemplo: regra base para todos os territórios.
      2. Clique em Aplicar substituição para impor a regra selecionada.
    7. Para criar uma nova reserva fazendo uma cópia da reserva atual, selecione Copiar e modificar reserva.
      1. No campo Novo nome da reserva, insira o nome da reserva.
      2. Altere os valores da reserva conforme necessário ou adicione e remova canais de demanda.
        Exemplo: Reparo de fibra: 25% com estouro máximo de 100%.
      3. Clique em Aplicar reserva modificada.

    Modificações de reserva

    1. Atribuição de capacidade do tipo Agenda do agente - Cenário: aurora (atribuição diária)
      • Ajuste a reserva para alocar 10% da capacidade para Reparo de cobre e 30% para Reparo de fibra.
      • Salve a reserva modificada para aplicar as mudanças ao dia selecionado.
    2. Atribuição de capacidade do tipo horas - Cenário: San Diego (atribuição mensal)
      • Modifique o valor de capacidade fixa (por exemplo, reduza de 200 horas para 180 horas).
      • Altere a reserva para se alinhar melhor com o plano de capacidade de longo prazo.
    3. Atribuição de capacidade de tarefas do tipo - Cenário: Chicago (atribuição diária)
      1. Modifique o valor de capacidade fixa (por exemplo, reduza de 20 tarefas para 10 tarefas).
      2. Altere a reserva para se alinhar melhor com o plano de capacidade de longo prazo.

    Os snapshots a seguir mostram as ações realizadas no painel lateral contextual do console de capacidade.

    Painel lateral contextual do console de capacidade mostrando a opção de copiar e modificar a reserva.